Estamos buscando un/a Dispatcher para formar parte del equipo Candelas en su Central (Lugo).¿Cuál será tu objetivo?Atender, coordinar, priorizar y registrar las incidencias de clientes derivadas de las máquinas de café, con la asignación correspondiente de mecánicos para garantizar el funcionamiento y satisfacción.¿Y tus responsabilidades?-Recepción de incidencias (teléfono, mail, CRM o derivadas del equipo comercial/cliente final).-Validación de la información relativa a la incidencia, asignación a los técnicos SAT y mantener la comunicación durante la resolución (CRM/teléfono).-Apoyo a los técnicos en la priorización diaria y dudas.-Registro y seguimiento en Salesforce asegurando la calidad de los datos.-Coordinar citas de servicio cuando el cliente contacta directamente con el técnico.-Atender llamadas de clientes para resolver dudas o guiar primeros pasos de la solución.-Coordinar servicios con SAT externos y dar seguimiento a facturas y cierre de citas.-Apoyar al equipo comercia en la formación básica de maquinaria y correcto uso de los equipos.-Actualizar y mantener estados de incidencias en CRM.-Revisar recuentos de piezas en furgonetas de técnicos y cumplimiento de auditorías.¿Qué buscamos en ti?-Formación Profesional Grado Medio o Superior (Administración o relacionado con Logística y Servicio Postventa).-Formación específica:
Manejo de herramientas CRM (preferiblemente Salesforce).-Valorable:
Conocimiento de inglés.-Experiencia previa:
En coordinación de SAT o en roles con contacto directo con clientes y técnicos. Experiencia administrativa.¿Sabes qué te ofrecemos?-Estabilidad y seriedad.-La posibilidad de desarrollar tus propias habilidades y tu carrera profesional.-Beneficios sociales de empresa.-Contrato indefinido.¡Únete a una empresa con alma, visión y futuro!