Supervisar y coordinar todas las operaciones de la recepción del resort, gestionando un equipo de recepción para asegurar un servicio de calidad, eficiente y cordial que garantice una experiencia única y memorable para los huéspedes. Este puesto requiere habilidades de liderazgo, organización y comunicación para resolver cualquier inconveniente y garantizar una atención al cliente excepcional.
Funciones:
- Supervisar el equipo de recepción, incluyendo recepcionistas, ayudantes de recepción y personal de administración, asegurando que se cumplan los estándares de servicio y procedimientos establecidos por el resort.
- Gestionar las llegadas y salidas de los huéspedes, supervisando los procesos de check-in y check-out para asegurar que sean rápidos, precisos y con una experiencia positiva para el cliente.
- Controlar la disponibilidad de habitaciones y coordinar con otros departamentos (housekeeping, ventas, etc.) para garantizar que las habitaciones estén listas y asignadas según lo requerido.
- Gestionar el sistema de reservas, asegurándose de que las reservas sean correctas y que se maximice la ocupación del resort.
- Mantener la comunicación constante con otros departamentos del resort (restauración, mantenimiento, entretenimiento, etc.) para garantizar que los huéspedes reciban el mejor servicio posible durante su estancia.
- Controlar y administrar el presupuesto del área.
- Realizar informes de actividad sobre la ocupación, solicitudes de los huéspedes, incidencias, y otros aspectos operativos para su análisis y mejora continua.
- Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y protocolos de salud, especialmente en relación con la gestión de huéspedes (procedimientos de evacuación, seguridad en el uso de las instalaciones, etc.).
- Gestionar la caja de recepción, controlando los cobros y pagos de los huéspedes, realizando el cierre de caja diario y reportando cualquier diferencia.
- Supervisar la atención a clientes VIP y huéspedes especiales, garantizando un trato personalizado y exclusivo para estos clientes de alto perfil.
- Gestionar las incidencias y quejas de los huéspedes con un enfoque competente y orientado a la solución, buscando siempre mejorar la percepción del cliente.
- Colaborar con el departamento de ventas y marketing para promover las promociones y programas de fidelización del resort.
Requisitos:
- Mínimo de 3 años de experiencia en puestos de dirección de recepción o atención al cliente en el sector hotelero. Licenciatura o grado en Turismo, Hostelería, Administración de Empresas o afines.
- Conocimiento experimentado en ventas y upselling.
- Dominio de procesos de facturación y caja, así como en la gestión de pagos y cobros.
- Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS, como Opera, Protel, RoomMaster, etc.).
- Idiomas: Español alto C1 o Nativo. Inglés Alto (B2), se valorará conocimiento de un tercer idioma (francés, alemán, italiano, etc.)
- Necesidad de residir cerca y tener vehículo propio.
Sueldo: 1.900,00€-2.000,00€ al mes
Ubicación del trabajo: Empleo presencial