Del Puesto
Buscamos un Coordinador de Servicios al Cliente orientado a la excelencia operativa y satisfacción del cliente, responsable de supervisar el equipo de atención, optimizar procesos y garantizar una experiencia de servicio eficiente, cualificado y alineada con los estándares de la empresa.
Será el enlace entre clientes y áreas internas, asegurando respuestas oportunas, resolución efectiva de incidencias y mejora continua del servicio.
Responsabilidades
- Supervisar y coordinar al equipo de atención al cliente.
- Garantizar el cumplimiento de KPIs (tiempos de respuesta, resolución, satisfacción).
- Gestionar y escalar incidencias críticas.
- Diseñar e implementar mejoras en procesos de servicio.
- Elaborar reportes de desempeño y análisis de métricas.
- Capacitar y motivar al equipo para mantener altos estándares de calidad.
- Coordinar con áreas internas (Ventas, Operaciones, Finanzas, IT).
- Asegurar el cumplimiento de políticas y protocolos de atención.
Requisitos
- +3 años de experiencia en atención al cliente o soporte.
- Experiencia liderando equipos de servicio.
- Manejo de herramientas CRM (Salesforce, Zendesk, HubSpot u otras).
- Habilidad para análisis de métricas y reportes.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación a resultados y resolución de problemas.
Tipo de puesto: Jornada completa
Sueldo: 34.000,00€ al año
Beneficios:
- Cesta de navidad
- Ordenador de empresa
- Plus transporte
- Programa de formación
Ubicación del trabajo: Empleo presencial