En Intelcia creemos que una cultura empresarial dinámica y un entorno laboral positivo son clave para el crecimiento personal y profesional de quienes forman parte de nuestro equipo.
Promovemos una cultura basada en valores:
WE DREAM. Siempre apuntamos a la luna.
WE CARE. Nos preocupamos por nuestros equipos y clientes. Les apoyamos, animamos e inspiramos para hacer realidad nuestros sueños comunes.
WE DO. Siempre estamos en movimiento. Creemos en el poder de la acción.
En esta ocasión, buscamos un/a Técnico/a de Soporte - Nivel 1 para nuestro equipo de Santander.
¿Qué funciones realizarás?
* Ser el primer punto de contacto para los usuarios.
* Resolución remota de la mayoría de incidencias y solicitudes.
* Registro, clasificación y seguimiento de tickets a través de las herramientas establecidas.
* Resolución de incidencias relacionadas con software, accesos, conectividad básica y herramientas corporativas.
* Instalación, desinstalación y configuración de software corporativo (VPN, softphones, antivirus, etc.).
* Diagnóstico de conectividad básica (ping, ipconfig).
* Escalado adecuado de incidencias que requieran intervención física o de niveles superiores (Nivel 2/3).
¿Qué buscamos?
* Formación académica:
Técnico/a en Explotación de Sistemas Informáticos o formación similar.
Se valorará experiencia equivalente demostrable en soporte técnico.
* Conocimientos necesarios:
Sistemas operativos MS Windows 10/11 y Office 365 (nivel medio-avanzado).
Herramientas remotas: TeamViewer, Escritorio Remoto y herramientas de ticketing.
Directorio Activo (nivel medio): altas, bajas, modificaciones, reseteo de contraseñas y alta de equipos en dominio.
Software corporativo: instalación, desinstalación y configuración.
Networking básico: diagnóstico de conectividad.
* Experiencia (1 año):
Gestión de tickets de principio a fin.
Resolución remota de incidencias de software y conectividad.
* Habilidades:
Excelente comunicación oral y escrita.
Capacidad de escucha y empatía.
Diagnóstico rápido y resolución de problemas bajo presión.
Capacidad para seguir procedimientos y documentar correctamente cada caso.
¿Qué ofrecemos?
* Jornada completa.
* Incorporación a una compañía internacional en plena expansión.
* Entorno colaborativo, innovador y orientado a las personas.
* Formación y oportunidades de desarrollo profesional.
Si buscas desarrollarte profesionalmente en una compañía con un ambiente dinámico y orientada a la innovación: ¡Esta es tu oportunidad!
¡Queremos conocerte!
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