馃殌 Buscamos un/a Service Desk / Junior Incident Manager con alto nivel de ingl茅s para incorporarse a un entorno internacional, dando soporte a la gesti贸n de incidencias IT en un servicio 24x7 para un cliente del sector bancario.
La persona seleccionada ser谩 responsable de la coordinaci贸n, seguimiento y comunicaci贸n de incidencias, actuando como punto de contacto entre clientes, equipos t茅cnicos y stakeholders internacionales.
馃彙 Modalidad: H铆brida, M谩laga (Residencia obligatoria en M谩laga)
Turno de tarde presencial en oficinas del cliente (M谩laga)
Turno de noche en remoto
Turnos: 24x7
* Tardes: lunes a viernes de 15:00 a 23:00 (presencial)
* Noches: 23:00 a 07:00 (remoto)
* Posibles turnos de noche de domingo a lunes por cierre de Asia
馃幆 Responsabilidades principales:
* Gesti贸n y seguimiento de incidencias IT (Incident Management).
* Coordinaci贸n con equipos t茅cnicos y proveedores.
* Interlocuci贸n directa con cliente en entornos internacionales.
* Organizaci贸n y liderazgo de conference calls con clientes y equipos globales.
* Comunicaci贸n clara y continua del estado de las incidencias.
* Uso de herramientas de IT Service Management.
* Elaboraci贸n y actualizaci贸n de documentaci贸n y reportes.
* Trabajo bajo presi贸n en entornos cr铆ticos y de alta disponibilidad.
馃З Requisitos t茅cnicos (Must Have):
* Experiencia m铆nima de 2 a帽os en entornos de Service Desk, IT Support o Incident Management.
* Ingl茅s nivel C1 o superior (obligatorio).
* Experiencia en proyectos internacionales de al menos 2 a帽os o: Haber residido en el extranjero durante un periodo prolongado y, haber trabajado varios a帽os en empresa extranjera o haber cursado la carrera completa en el extranjero.
* Experiencia en trato con clientes y gesti贸n de reuniones / conference calls.
* Conocimientos de ITIL y herramientas de gesti贸n de servicios IT.
* Manejo de Office 365, especialmente Excel.
* Capacidad de trabajo en equipo y colaboraci贸n.
* Habilidad para trabajar bajo presi贸n y gestionar m煤ltiples incidencias.
* Actitud proactiva, adaptable y con ganas de aprender.
馃巵 Ofrecemos:
* Contrato indefinido con CAS Training
* Formar parte de un equipo europeo de alto nivel t茅cnico en un entorno innovador
* Paquete retributivo atractivo y flexible, negociado seg煤n tu experiencia
* Acceso gratuito a nuestro Cat谩logo Anual de Formaci贸n con fabricantes top:Microsoft, Linux, Oracle, ITIL, 隆y muchos m谩s!