Desde Ibenex, empresa especializada en el diseño y fabricación de soluciones tecnológicas enfocadas al sector salud ubicada en Zaragoza, buscamos incorporar un Técnico/a de Soporte de Producto y RMA con inglés.
Objetivo general del puesto:
Gestión de las incidencias, averías y/o cuestiones técnicas planteadas por los clientes acerca de las soluciones que diseña Ibernex.
Funciones del puesto:
* Seguimiento interno de las incidencias, averías o cuestiones técnicas de clientes
* Garantizar el seguimiento externo con el distribuidor hasta resolver la incidencia del cliente final
* Seguimiento de los indicadores sobre incidencias
* Revisión de los documentos técnicos asociados a los productos, siendo el apoyo directo del jefe de producto del vertical correspondiente siendo el el responsable último de la documentación de lanzamiento de un producto.
* Colaborar en la definición de protocolos de pruebas y ensayos para la verificación de los productos bajo la responsabilidad de “Formación y Validación de lanzamiento”
* Trasladar internamente a los product managers las necesidades identificadas, desde el diseño de productos y aplicaciones, muy especialmente la configuración de software (configuración de fabrica)
* Soportar los futuros servicios de configuración y soporte de la compañía
* Mejora del proceso, gestión y definición de los indicadores.
Requisitos del puesto:
* FORMACIÓN: Grado de formación profesional. Valorable rama informática y/o electrónica.
* EXPERIENCIA PROFESIONAL: experiencia mínima de 3 años en departamentos de similares características.
* INGLÉS: nivel alto
* Conocimiento de productos tecnológicos similares.
* Conocimiento del procedimiento de Gestión de RMAS
* Software HelpNex
* Capacidad analítica para revisar procesos, detectar repetitivad de fallos y búsqueda de causa raíz.
* Habilidad para resolver conflictos.
¿Qué podemos ofrecerte?
* Puesto de trabajo estable
* Jornada intensiva los viernes y en los meses de julio y agosto
* Posibilidad de teletrabajo un día a la semana o dos tardes
* Buen ambiente de trabajo
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