Empresas: Meliá Hotels International
MISIÓN: Asistir a los huéspedes con respecto al manejo del equipaje de los huéspedes que llegan y se van del hotel, asegurar la seguridad y protección de dicho equipaje mientras esté en las instalaciones del hotel. Garantizar que los mensajes y el correo de los huéspedes sean entregados de acuerdo con los estándares establecidos.
OPERATIONS
* Mantener una comunicación constante con el equipo de recepción para estar informado sobre la llegada de huéspedes, grandes grupos y huéspedes Vips
* Recibir a todos los huéspedes con profesionalidad y amabilidad, asistiendo con el manejo de su equipaje.
* Colaborar con el equipo de recepción para manejar y etiquetar etiquetar las pertenencias de los huéspedes cuidadosamente evitando perdidas y destrozos.
* Mantener un horario de salida organizado, asegurando que las maletas de los huéspedes sean recogidas y almacenadas de manera segura en la zona de recepción, listas para su salida.
* Asistir a los huéspedes con maletas de los vehículos, taxis y trasladarlas al hotel.
* Registrar cualquier equipaje perdido o abandonado, ayudar a localizar a los propietarios de las maletas e intentar devolverlas a la dirección correcta de los huéspedes lo más pronto posible.
* Recibir a todos los huéspedes y clientes con una sonrisa cordial.
* Asistir con el transporte de otros artículos que puedan necesitar ser entregados, como suministros y otros objetos.
* Ayudar a los huéspedes con consultas sobre equipajes perdidos u objetos extraviados.
REQUIREMENTS
EDUCACIÓN Y FORMACIÓN: Formación en hospitalidad, atención al cliente o turismo. Se podrán valorar cursos de seguridad o primeros auxilios
IDIOMAS: Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento). Valorable un segundo idioma.
CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS:
* Conocimientos de operativa hotelera.
* Vocación de servicio.
* Manejo de equipos de carga
* Control de acceso y evacuación.
* Habilidades de comunicación.
* Conociminetos básicos de primeros auxilios.
* Conociminetos básicos sobre cómo manejar quejas o situaciones
EXPERIENCIA: Experiencia mínima de 1 año en una posición similar en el sector hotelero u otro Departamento de cara al cliente.
Requisitos :