Estamos buscando un Service Manager que será el responsable del soporte IT de la compañía, gestionando de forma proactiva los servicios y proveedores tecnológicos ya existentes, asegurando su correcto funcionamiento y alineación con las necesidades operativas. Además, será el principal interlocutor ante los problemas operativos diarios que planteen los responsables de hospitales, laboratorio y Trade, ofreciendo soluciones ágiles y eficaces. Reportará directamente al CTO, con quien acordará las estrategias de soporte y aportará ideas para la mejora continua de los servicios. También podrá asumir el rol de Responsable de Seguridad dentro del marco del Esquema Nacional de Seguridad (ENS).
Funciones
* Gestionar de forma integral el soporte IT de la compañía, incluyendo proveedores y servicios existentes.
* Supervisar y coordinar la resolución de incidencias técnicas, tanto de forma remota como presencial.
* Actuar como punto de escalado para desbloquear tickets críticos y coordinar con los equipos técnicos internos y externos.
* Ser el interlocutor principal ante los responsables de hospitales, laboratorio y Trade para atender incidencias y necesidades operativas del día a día.
* Desplazarse entre los distintos centros cuando sea necesario para resolver incidencias o mantener contacto directo con los equipos.
* Reportar directamente al CTO y colaborar estrechamente en la definición de estrategias de soporte.
* Proponer mejoras en los servicios IT, alineadas con la visión y objetivos del CTO.
* Coordinar y comunicar con responsables de área para explicar soluciones técnicas y defender propuestas.
* Documentar procedimientos, incidencias y mejoras implementadas.
* Asumir, si se requiere, la responsabilidad de seguridad en el marco del ENS, incluyendo:
* Supervisión del cumplimiento de las medidas de seguridad.
* Coordinación con responsables técnicos y legales.
* Participación en auditorías y revisiones de seguridad.
* Actualización de documentación y políticas de seguridad.
Requisitos
* Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
* Experiencia demostrable en administración de sistemas (Windows/Linux).
* Conocimientos sólidos en seguridad informática y normativa ENS.
* Dominio de hardware y mantenimiento de equipos.
* Experiencia con Office 365 (Exchange, SharePoint, Teams, etc.).
* Conocimientos en redes (LAN/WAN, firewalls, VPNs).
* Experiencia en gestión de servicios IT (ITIL deseable).
* Conocimiento y aplicación de normativas de seguridad (ENS, RGPD, etc.).
* Certificaciones valoradas: ITIL, Microsoft, Cisco, ENS, ISO 27001, etc.
Condiciones
* Contrato Indefinido.
* Híbrido en Barcelona.
* Horario flexible.
* Beneficios (Transporte, restaurantes, seguro médico...)