Desde onhunters, buscamos un/a Service Manager para una empresa tecnológica del sector TIC. Tendrás un papel clave en la coordinación de servicios gestionados, garantizando calidad operativa, rentabilidad y satisfacción del cliente, con enfoque en innovación y mejora continua.
¿Qué te ofrecemos?
- Ubicación: A Coruña (formato híbrido) - Contrato: Indefinido - Jornada: Completa - Sector: Tecnología y Digital
¿Cuál será tu misión?
Liderarás la entrega eficiente de servicios tecnológicos, siendo el nexo entre los equipos técnicos, operativos y comerciales. Supervisarás procesos, KPIs y relaciones con clientes, promoviendo la transformación operativa y la excelencia en el servicio.
Tus principales responsabilidades serán:
- Coordinar la planificación y supervisión de servicios TIC. - Garantizar el cumplimiento de SLAs, KPIs y estándares de calidad. - Actuar como interlocutor principal con clientes, gestionando incidencias y expectativas. - Controlar costes y rentabilidad de los servicios asignados. - Coordinar equipos internos, técnicos y proveedores externos. - Detectar oportunidades de mejora de procesos y automatización. - Colaborar en el desarrollo de nuevas soluciones con equipos comerciales y técnicos. - Asegurar cumplimiento de normativas (ISO 9001, ISO 20000, ISO 27001, GDPR, etc.).
Requisitos mínimos
- Grado universitario en Ingeniería o disciplina STEM. - +3 años de experiencia en gestión de servicios o proyectos TIC. - Certificación o formación en ITIL, PMP o Scrum. - Conocimientos técnicos en infraestructuras, redes, sistemas o ciberseguridad. - Manejo de herramientas de gestión: Ticketing, ERP, CMDB, CRM, CSM, etc. - Inglés técnico B2. - Carné de conducir y disponibilidad para viajes ocasionales.
Requisitos deseables
- +4 años de experiencia en gestión de servicios. - Certificaciones ISO 20000 o ISO 27001 (Lead Implementer o similar). - Conocimiento del ambiente logístico-portuario. - Máster en TIC o gestión de proyectos. - Experiencia en gestión de riesgos.