Buscamos una persona para ocupar la posición de Uptime Support Manager en Sevilla y Galicia.
El Uptime Support Manager desempeña un papel clave en maximizar la disponibilidad de equipos médicos listos para pacientes, asegurando que los hospitales cuenten con dispositivos fiables para procedimientos críticos. Esto implica interactuar con el personal clínico para ofrecer formación, demostraciones y soporte sobre equipos médicos y quirúrgicos.
Uno de los enfoques principales del puesto es educar y guiar a los usuarios finales sobre el cuidado y manejo adecuado de los equipos para reducir daños evitables y minimizar tiempos de inactividad, mejorando así el rendimiento de los equipos Olympus. Además, este rol contribuye a los objetivos comerciales del Servicio Olympus, impulsando la satisfacción del cliente y la rentabilidad del servicio.
Este puesto está en el departamento de Medical Service Business Unit (MSBU), colaborando con los Territory Managers, Field Service, Customer Support e Inhouse Expert. Todo se lleva a cabo en línea con nuestros Valores Fundamentales, que unen a todos los empleados de Olympus en nuestro propósito: «Hacer que la vida de las personas sea más saludable, más segura y más satisfactoria.»
Responsabilidades
1. Optimización de la disponibilidad de equipos
Asegurar que los equipos médicos Olympus estén siempre disponibles y listos para su uso, promoviendo buenas prácticas y reduciendo daños evitables.
2. Formación y educación al cliente
Impartir sesiones de formación personalizadas sobre prevención de daños, aspectos técnicos y resolución de problemas a enfermeros, médicos, técnicos, personal de esterilización y celadores.
3. Mejora de procesos in situ
Realizar evaluaciones en hospitales para observar el manejo de equipos, identificar ineficiencias y proponer mejoras.
4. Análisis de datos e informes
Analizar tendencias de reparación y datos de rendimiento para generar informes y planes de acción que reduzcan fallos y mejoren la eficiencia operativa.
5. Gestión de contratos de servicio
Supervisar el rendimiento de los contratos de servicio, identificar áreas de mejora y colaborar con el equipo de ventas de servicios.
6. Compromiso y creación de relaciones con el cliente
Construir relaciones sólidas basadas en la confianza y el conocimiento técnico, fomentando la satisfacción y la renovación de contratos.
7. Controles y medidas preventivas
Inspeccionar equipos, recomendar mantenimiento y comunicar resultados y planes de acción a los clientes.
8. Resolución de incidencias
Actuar como punto de contacto para problemas relacionados con reparaciones, colaborando con equipos internos para garantizar soluciones eficaces.
9. Colaboración y participación con las partes interesadas
Trabajar estrechamente con los equipos de ventas, servicio técnico, atención al cliente y expertos en reparaciones.
10. Cumplimiento y representación
Asegurar que todas las actividades estén alineadas con los valores de Olympus, políticas internas y normativas del sector, representando a la empresa en eventos y formaciones.
Requisitos
* Dominio de Word, Excel y PowerPoint (obligatorio)
* Carnet de conducir válido (obligatorio)
* Titulación en áreas médicas, técnicas o científicas (deseable)
* Experiencia en desinfección de endoscopios o manejo de equipos médicos (deseable)
* Certificación en presentaciones o formación (deseable)
Experiencia y competencias
* Experiencia en atención al cliente, dispositivos médicos o sector salud (deseable)
* Capacidad para crear relaciones y confianza con los clientes
* Habilidades de comunicación y presentación
* Resolución de problemas y tenacidad
* Capacidad analítica y enfoque basado en datos
* Trabajo en equipo y colaboración
* Independencia y resiliencia
* Dominio de idiomas: inglés y idioma local
* Flexibilidad para viajar y disponibilidad horaria
* Actitud tecnológica e innovadora
* Perspectiva comercial
Competencias
La entrevista será basada en competencias y se evaluarán las habilidades en: liderazgo, comunicación, resolución de problemas, análisis, trabajo en equipo, autonomía y orientación comercial.
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