Desde Grupo Adecco buscamos un/a Supervisor/a de Servicios BPO en Barcelona, con capacidad para garantizar la excelencia operativa, construir relaciones de largo plazo con cliente y escalar servicios de forma sostenible, sin perder control ni calidad.
Si te motiva tener impacto real en la rentabilidad del servicio, la productividad y la toma de decisiones, este reto es para ti.
Serás el/la responsable end-to-end de diferentes servicios BPO, asegurando el cumplimiento de SLAs, la optimización de KPIs y la satisfacción del cliente.
Además, jugarás un papel principal en el dimensionamiento de los servicios, garantizando estructuras eficientes y escalables en función de la demanda, actuando como nexo entre operaciones, cliente y negocio.
Responsabilidades
- 1. Gestión del servicio y del cliente
- Actuar como punto de contacto principal del cliente.
- Liderar comités de seguimiento, QBRs y reuniones de performance.
- Anticipar riesgos operativos y proponer planes de mejora continua.
- Gestionar expectativas, cambios de alcance y evolución del servicio.
- 2. Gobierno de KPIs, SLAs y dimensionamiento
- Definir, monitorizar y optimizar KPIs clave.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs y acuerdos contractuales.
- Analizar tendencias y desviaciones para la toma de decisiones.
- Definir y ajustar dimensionamientos en función de volúmenes, estacionalidad y objetivos de rentabilidad.
- Optimizar estructuras de equipo garantizando eficiencia sin comprometer calidad.
- 3. Excelencia operativa
- Asegurar la correcta ejecución de procesos bajo estándares de calidad.
- Impulsar mejora continua (Lean, automatización, optimización de procesos).
- Coordinar ramp-ups, transiciones y escalados de servicio.
- Anticipar picos de actividad y equilibrar capacidad vs demanda.
- Garantizar cumplimiento normativo y de calidad.
- 4. Gestión financiera del servicio
- Control del P&L del contrato.
- Seguimiento de costes, márgenes y eficiencia.
- Alinear dimensionamiento con rentabilidad del servicio.
- Identificar oportunidades de optimización y crecimiento (upselling / cross-selling).
Requisitos
- Experiencia mínima de 2 años en posiciones similares en BPO / outsourcing / operaciones.
- Sólido manejo de KPIs, SLAs y modelos operativos.
- Experiencia en dimensionamiento, planificación o gestión de capacidades (muy valorable).
- Capacidad analítica (Excel avanzado, reporting, dashboards).
- Experiencia en gestión de P&L.
- Inglés fluido (entornos multinacionales)
- Valorable catalán.
- Carnet de conducir y vehículo propio.
Beneficios
- Desde el primer día, recibirás una formación inicial diseñada para facilitar tu adaptación y para que conozcas en detalle la compañía, sus valores y su forma de trabajar.
- Trabajarás en un horario estructurado de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 h, lo que te permitirá disfrutar de un equilibrio entre tu vida laboral y personal.
- Además del salario fijo, tendrás la posibilidad de incrementar tus ingresos con un salario variable, y contarás con un plan de beneficios como seguro médico, ticket restaurant y ticket guardería, diseñado para mejorar tu calidad de vida y la de tus seres queridos.
- Se te proporcionará un vehículo de empresa y una tarjeta de gasolina, facilitando tus desplazamientos y asegurando que tengas todo lo necesario para desempeñar tus funciones.
- La modalidad híbrida de trabajo te permitirá disfrutar de la flexibilidad de combinar el trabajo presencial con el remoto, adaptándote a las necesidades del puesto y de la empresa.
¡Apúntate, te estamos esperando!
Porque creemos en el Talento y no en las etiquetas estamos comprometidos con la no discriminación por razón de raza, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual o cualquier otra condición personal. Estos son nuestros principios, los que guían nuestra forma de actuar, nuestra forma de ser, de entender y liderar el mercado laboral.
