¿Eres un profesional **con experiência demostrable en el sector de la mensajería y logística,**
apasionado por la eficiencia operativa, la calidad del servicio y la mejora continua?
**Szendex**, empresa líder en soluciones de mensajería y logística, se encuentra en la búsqueda de
un Responsable de Operaciones dinámico y proactivo para unirse a nuestro equipo en
Granollers.
Tu Misión:
Como Responsable de Operaciones Szendex, serás el motor que garantice el flujo eficiente y la
calidad superior de nuestras operaciones de mensajería y logística, tanto a nível nacional como
internacional. Tu enfoque principal será la optimización de nuestros recursos, la supervisión del
rendimiento de nuestros partners y la implementación de estrategias que eleven la satisfacción del
cliente y la rentabilidad de la flota.
Tus Responsabilidades Clave:
- Control y Seguimiento de Tráficos Locales de Szendex:
- Supervisar y analizar los flujos de trabajo diarios de los tráficos locales,
asegurando la correcta ejecución de las rutas y la optimización de los tiempos de
entrega.
- Implementar y monitorizar sistemas de seguimiento de envíos para garantizar la
visibilidad y la trazabilidad en tiempo real.
- Identificar y resolver proactivamente posibles incidencias o cuellos de botella en la
operativa local.
- Control de KPIs de Partners de Mensajería (Nacional e Internacional):
- Establecer, monitorizar y analizar los Indicadores Clave de Rendimiento (KPIs) de
nuestros partners de mensajería a nível nacional e internacional (ej. tiempos de
tránsito, tasas de entrega exitosa, incidencias).
- Realizar informes periódicos sobre el rendimiento de los partners, identificando
áreas de mejora y proponiendo planes de acción correctivos.
- Mantener una comunicación fluida y colaborativa con los partners para asegurar el
cumplimiento de los estándares de Szendex.
- Control de Calidad del Servicio:
- Realizar auditorías y evaluaciones periódicas para asegurar el cumplimiento de los
estándares de calidad.
- Analizar las reclamaciones y feedback de los clientes para identificar áreas de
mejora en el servicio.
- Desarrollar e implementar planes de mejora continua para elevar la calidad del
servicio ofrecido.
- Control Económico de la Flota:
- Supervisar y analizar los costes operativos de la flota (combustible, mantenimiento,
seguros, etc.).
- Implementar medidas para optimizar el uso de la flota y reducir los costes
operativos.
- Gestión de Servicios de Especialidad:
- Coordinar y supervisar la ejecución de servicios de mensajería con requerimientos
especiales (ej. envíos urgentes, mercancías delicadas, etc.).
- Gestión de la Calidad de Atención al Cliente:
- Establecer y monitorizar los estándares de calidad en la atención al cliente en
todos los puntos de contacto.
- Analizar el feedback de los clientes sobre la atención recibida y proponer mejoras.
- Colaborar con el equipo de atención al cliente para asegurar una respuesta
eficiente y satisfactoria a las consultas e incidencias.
- Control Económico General de las Operaciones:
- Participar en la elaboración y seguimiento del presupuesto del departamento de
operaciones.
- Analizar las desviaciones presupuestarias y proponer medidas correctivas.
- Puesta en Marcha de Nuevas Operativas de Clientes:
- Colaborar con el departamento comercial en la implementación de nuevas
operativas para clientes, asegurando una integración fluida y eficiente.
- Definir los procesos operativos necesarios para atender las necesidades
específicas de cada nuevo cliente.
- Seguimiento Operativo de Nuevos Clientes:
- Realizar un seguimiento cercano de la operativa de los nuevos clientes durante la
fase inicial para asegurar su satisfacción y la correcta ejecución de los servicios.
- Identificar y resolver cualquier problema operativo que pueda surgir durante la
implementación.
**¿Qué Buscamos en Ti?**
- Experiência Imprescindible: Mínimo 10 años de experiência demostrable en roles de
gestión de operaciones dentro del sector de la mensajería y logística.
- Habilidades de Liderazgo: Capacidad para motivar, dirigir y coordinar equipos de trabajo,
tanto internos como externos (partners).
- Orientación a Resultados: Enfoque en la consecución de objetivos y la mejora continua
de los KPIs operativos y económicos.
- Resolución de Problemas: Capacidad para identificar y resolver problemas operativos de
manera productivo y proactiva.
- Organización y Planificación: Capacidad para planificar, organizar y priorizar tareas de
manera efectiva.
- Manejo de Herramientas: Familiaridad con software de gestión logística, sistemas de
seguimiento y herramientas de análisis de datos.
- Adaptabilidad: Capacidad para adaptarse a los cambios y a un entorno dinámico.
**¿Qué Te Ofrecemos?**
- Contrato: Jornada completa.
- Autonomía y Responsabilidad: La oportunidad de liderar y dar forma a la excelencia
operativa de Szendex.
Si cumples con los requisitos y te apasiona el sector de la mensajería y lo