Somos un líder global en tecnología y servicios que impulsa las marcas del futuro. Ayudamos a marcas reconocidas a mejorar sus negocios a través de la tecnología y soluciones integradas en más de 70 países.
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Lo que harás en este puesto
Impulsar una cultura de ventas ganadora en toda la operación, logrando un equipo colaborativo y motivado capaz de impulsar el rendimiento y cumplir/superar los objetivos.
Colaborar estrechamente con el Team Leader en acciones recomendadas, retroalimentación y resolución de inquietudes.
Hacer seguimiento diario del rendimiento de ventas y apoyar a los Team Leads en impulsar resultados incrementales, planes “Get to Green” y planes de mejora del desempeño.
Facilitar el desarrollo continuo de los agentes para permitir una rápida progresión en los niveles de rendimiento; actuar como mentor confiado para ayudar a los perfiles rezagados a alcanzar y mantener altos objetivos de ventas y servicio.
Asegurar un pipeline de talento disponible y un plan de sucesión claro dentro de los equipos para desarrollar expertos en ventas dentro de la organización.
Entrenar a los Team Leaders para mejorar los resultados y capacidades de ventas del equipo.
Realizar sesiones regulares de calibración 1:1 y en equipo; participar en calibraciones semanales de calidad para aportar claridad sobre áreas de enfoque y acciones asociadas.
Crear e impartir sesiones de coaching ad hoc para abordar brechas de rendimiento y desarrollar habilidades de agentes, coaches y managers.
Presentar los KPI de Ventas y Calidad y sus insights en las reuniones WBR y Quality Calls.
Analizar informes críticos del negocio para orientar decisiones y áreas de enfoque.
Impulsar la motivación mediante métodos sin coste para mejorar el ánimo y la energía en el equipo.
Asegurar la inclusión de los equipos en modalidad WAH (trabajo desde casa).
Tus cualificaciones
Tienes nivel nativo de español e inglés avanzado.
Cuentas con más de 3 años de experiencia en atención al cliente, formación o ventas.
Posees titulación universitaria (Bachelor’s degree).
Tienes experiencia en formación dentro de tu grupo de pares.
Has trabajado en entornos de alto volumen de llamadas.
Tienes experiencia con o CRM similar.
Posees habilidades técnicas en MS Office.
Tienes experiencia demostrando múltiples estrategias, plataformas y habilidades a audiencias variadas.
¿Qué ofrecemos?
Contrato permanente a jornada completa — 39 horas/semana, en horario rotativo de lunes a domingo entre 09:00 y 21:00.
Salario de
25,000
brutos al año.
Modalidad 100% remota desde España.
Formación inicial completa y remunerada sobre la empresa y el proyecto.
Programa de desarrollo profesional y cursos especializados.
Ofrecemos igualdad de oportunidades de empleo. Nos comprometemos a ofrecer igualdad de oportunidades laborales a todos los candidatos, y un entorno de trabajo libre de discriminación y acoso. Todas nuestras prácticas de contratación se basan en las necesidades empresariales, los requisitos del puesto y las cualificaciones personales, sin tener en cuenta la identidad de género, la edad, la religión, el origen étnico, la situación familiar o parental o cualquier otra clasificación protegida por la legislación nacional aplicable. xpzdshu
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Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.