Sobre Rentokil: Líder Integral en Servicios Esenciales
Rentokil es la empresa líder mundial en Control de Plagas. Ofrecemos soluciones críticas que garantizan la salud y seguridad de nuestros clientes. Buscamos un/a National Service Delivery Manager para liderar la excelencia operativa y la satisfacción del cliente en nuestra división nacional de Control de Plagas.
Tu Misión: Liderazgo Operativo y Excelencia
Serás responsable de asegurar el correcto funcionamiento de los equipos de servicio de Plagas a nivel nacional, alineando la ejecución con la estrategia de la Dirección de Operaciones.
Funciones Clave:
Gestión de Equipos y Personas:
- Liderar, motivar y desarrollar a los equipos de supervisores y técnicos.
- Gestionar el manpower (reclutamiento, vacaciones, absentismo, etc.) y coordinar planes de formación.
- Asegurar la implementación de iniciativas de compromiso y desarrollo profesional.
Gestión Operacional y Productividad:
- Ejecutar la estrategia operativa y asegurar la consecución del Service Operating Standard (SOS).
- Controlar los KPIs de Operaciones, planificar acciones correctivas y optimizar cargas de trabajo (rezoning) para maximizar la productividad.
- Asegurar el cumplimiento de normativas de Prevención de Riesgos y la calidad del servicio al cliente (NPS).
Gestión de Clientes:
- Garantizar la correcta ejecución del servicio y gestionar las peticiones de grandes cuentas y clientes.
Requisitos:
- Formación y otras cualificaciones: Formación Universitaria Grado Medio o Superior. Valorable Cualificación profesional especializada en la actividad de Legionella nivel III (Gestión de servicios para el control de organismos nocivos).
- Experiencia profesional previa: Se requiere un mínimo de cinco años como supervisor/responsable de equipos de servicios en empresas de servicios. Requisito válido en promociones internas. No necesariamente en el sector de plagas.
- Experiencia en el puesto: Experiencia de al menos 3 años como responsable de equipos de trabajo, experiencia en gestión de procesos, de proyectos y acostumbrado a trabajar con indicadores de negocio (KPIs).
Habilidades específicas:
- Conocimiento de operaciones
- ERP de gestión, herramientas de reporting a nivel usuario
- Paquete Office (Excel/Word/Pwp) o usuario entorno Google WS
- Idiomas: Inglés, nivel B2- C1
- Información adicional: Disponibilidad para viajar y flexibilidad horaria
En Rentokil Initial, valoramos la diversidad y creamos un espacio donde todos se sienten respetados. Únete a nosotros siendo quien eres.
Si eres un líder orientado a resultados con experiencia en gestión de servicios, queremos conocerte