En Lognext llevamos más de 18 años identificando e implementando soluciones tecnológicas prácticas que nos permitan seguir avanzando y optimicen nuestras operaciones, acompañando a los equipos con talento experto de alto rendimiento y haciendo de la tecnología una fuerza transformadora en nuestro día a día.
Buscamos un HyperAutomation Service Manager con talento para incorporarse a nuestro equipo para una multinacional líder en el sector tecnológico y de transformación digital.
&##128269; ¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios IT, preferiblemente en entornos de automatización o transformación digital.
• Experiencia en planificación estratégica, entrega de servicios y gestión de stakeholders.
• Sólido conocimiento del framework ITIL y del ciclo de vida de la gestión de servicios.
• Familiaridad con plataformas de HyperAutomation y sus requisitos operativos.
• Capacidad para documentar y mantener artefactos de gestión de servicios como SLAs, OLAs y SOPs.
• Habilidad para ayudar a los clientes a definir las mejores soluciones de HyperAutomation según sus necesidades.
• Se valorará experiencia con herramientas de monitorización de servicios y analítica de rendimiento.
• Perfil proactivo, orientado a la mejora continua y a la calidad del servicio.
&##128736;️ ¿Cuáles serán tus principales funciones y responsabilidades?
• Gestionar la entrega end-to-end de los servicios de HyperAutomation, asegurando el cumplimiento de SLAs y expectativas del cliente.
• Desarrollar y mantener procesos y documentación de gestión de servicios, incluyendo catálogos de servicio y procedimientos operativos.
• Monitorizar métricas de rendimiento del servicio e implementar acciones correctivas cuando sea necesario.
• Coordinar actividades de gestión de incidencias, problemas y cambios relacionadas con servicios de automatización.
• Interactuar con clientes para recoger feedback, resolver incidencias y asegurar altos niveles de satisfacción.
• Liderar reuniones de revisión de servicio y elaborar informes periódicos de rendimiento y planes de mejora.
• Colaborar con equipos técnicos para asegurar una entrega fluida y de calidad de las soluciones de automatización.
• Impulsar iniciativas de mejora continua basadas en datos de rendimiento y feedback del cliente.
&##127942; ¿Qué ofrecemos?
• &##128176; Salario competitivo
• &##128188; Retribución flexible
• &##128218; Programa de formación técnica, certificaciones e idiomas
• &##128640; Plan de Desarrollo Profesional
• ⏰ Flexibilidad horaria
• &##127881; Eventos de teambuilding y voluntariado
• &##127942; Referral Program
Únete a un equipo de NEXTERS que van más allá, un equipo donde la creatividad, el ingenio y la audacia marcan la diferencia en un mundo lleno de oportunidades.
En Lognext apostamos por la igualdad entre mujeres y hombres y prueba de ello tenemos Plan de Igualdad registrado y publicado. Y así mismo, creemos que en la multiculturalidad existe una fuente de valores, experiencias y conocimiento, que aportan valor añadido a nuestros proyectos, es por ello por lo que creemos en la diversidad y estamos comprometidos con ella. Trabajamos día a día para crear entornos en los que se trate con respeto y dignidad sin importar de donde vengas, no discriminamos por motivos de raza, religión o creencias, etnia, discapacidad, edad, nacionalidad, estado civil, orientación sexual o género.
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