Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en relevante empresa de alimentación ubicada en Madrid.Funciones principales del puesto:Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.Gestionar incidencias complejas desde una perspectiva de causa raíz, estableciendo planes correctivos y preventivos.Participar en la implantación, evolución y optimización de sistemas (ERP, CRM, WMS).Coordinar operativamente con Logística, Transporte, Supply Chain y Finanzas para asegurar la correcta ejecución del flujo de pedidos.Elaborar reporting analítico y cuadros de mando para Dirección.Requisitos del puesto:Formación universitaria.
Asegúrese de que toda la información de su solicitud está actualizada y en orden antes de inscribirse en esta oportunidad.
Muy valorable formación en Ingeniería, Logística, Organización Industrial o similar.Experiencia de 3–5 años en entornos operativos (Customer Service, Supply Chain, Order Management).Experiencia en mejora y optimización de procesos.Haber participado en puesta en marcha o reestructuración de departamentos/áreas.Conocimiento avanzado de gestión de pedidos (order-to-cash).Manejo de sistemas ERP y herramientas de gestión.Nivel alto de Excel (valorable Power BI o herramientas de análisis).Inglés nivel medio-alto.¿Qué ofrecemos?Contrato indefinido. xhfqzwm Desarrollo en empresa en expansión.Salario competitivo