Somos una empresa ubicada en la zona norte de Madrid y nos encontramos en búsqueda de un/a Técnico/a de soporte a usuarios N1.
Misión del puesto
Integrarse en el área de IT dentro de un ambiente corporativo de gran dimensión, dando soporte técnico de primer nivel (N1) y apoyo a segundo nivel (N2), garantizando la correcta operatividad del puesto de trabajo digital bajo políticas de seguridad alineadas con ISO/IEC 27001.
El puesto requiere trabajar bajo procedimientos documentados, controles de seguridad y trazabilidad de incidencias, en coordinación con los equipos de Sistemas, Seguridad y Service Desk.
Responsabilidades técnicas
1️⃣ Soporte técnico a usuarios (N1 estructurado)
Resolución de incidencias relacionadas con:
- Windows 10/11 (configuración, rendimiento, conectividad).
- macOS en entorno corporativo.
- Microsoft 365 (Outlook, Teams, OneDrive).
- Problemas de autenticación, MFA y acceso remoto (VPN).
- Soporte remoto y presencial siguiendo procedimientos ITIL.
- Registro detallado de incidencias en herramienta ITSM (osTicket).
- Cumplimiento de SLA y priorización según criticidad.
2️⃣ Gestión segura del puesto de trabajo
Preparación de equipos conforme a estándares corporativos:
- Instalación de imagen securizada.
- Cifrado de disco (BitLocker/FileVault).
- Instalación de agente EDR/antivirus corporativo.
- Gestión del inventario de activos IT (CMDB).
- Aplicación de parches y actualizaciones.
- Gestión técnica de procesos de onboarding/offboarding:
- Alta/baja de equipos.
- Recuperación segura de dispositivos.
- Validación de borrado seguro de datos.
3️⃣ Administración básica de contexto Microsoft corporativo
Gestión operativa en Active Directory:
- Creación y desactivación de cuentas.
- Gestión de grupos de seguridad.
- Aplicación de permisos bajo principio de mínimo privilegio.
- Soporte en Microsoft 365:
- Gestión básica de buzones.
- Asignación de licencias.
- Resolución de incidencias de sincronización.
- Validación del cumplimiento de políticas de seguridad (GPO).
4️⃣ Cumplimiento y seguridad (ISO 27001)
Aplicación de controles relacionados con:
- Gestión de accesos.
- Gestión de activos.
- Control de cambios básicos.
- Protección de la información.
- Participación en auditorías internas proporcionando evidencias técnicas.
- Cumplimiento de procedimientos documentados y trazabilidad completa de acciones.
Requisitos técnicos
Imprescindibles
- Formación en Sistemas Microinformáticos, ASIR o similar.
- Conocimientos sólidos en:
- Windows 10/11.
- macOS en entorno empresarial.
- Conceptos básicos de Active Directory.
- Redes básicas (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Experiencia (prácticas o 1 año) en soporte IT.
- Orientación estricta a cumplimiento de procedimientos.
Valorables
- Conocimiento básico de ISO/IEC 27001 o marcos de seguridad.
- Experiencia con:
- Intune o herramientas MDM.
- PowerShell básico.
- Herramientas EDR.
- Certificación ITIL Foundation.
- Certificaciones Microsoft iniciales.
Competencias clave
- Rigor técnico y disciplina operativa.
- Alta conciencia de seguridad.
- Capacidad de documentación detallada.
- Orientación al servicio y cumplimiento de SLA.
- Capacidad de aprendizaje continuo.
Desarrollo profesional
Posición orientada a crecimiento hacia:
- Administrador/a de Sistemas.
- Especialista en Seguridad IT.
- Gestión de Infraestructura o Workplace Management.
Incorporación en abril 2026 .