DescripciónEn Grupo Digital queremos incorporar un / a Gestor / a de Incidencias para un relevante proyecto en el área de gestión de problemas bajo marcos ITIL.Buscamos un / a profesional con amplia experiencia en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos, para integrarse en un proyecto estratégico.
Será responsable de liderar el proceso de Problem Management, coordinar equipos técnicos y asegurar la implementación de soluciones definitivas que reduzcan la recurrencia de incidentes.ResponsabilidadesGestionar el proceso de Problem Management siguiendo las mejores prácticas (ITIL o equivalentes).
Realizar análisis de causa raíz (RCA) para incidentes críticos y problemas recurrentes.Coordinar con equipos técnicos de infraestructura, aplicaciones y soporte para definir soluciones definitivas.Mantener y actualizar el registro de problemas y sus resoluciones.Hacer seguimiento de acciones correctivas y asegurar su implementación.Colaborar con el Gestor de Incidentes en la transición de incidentes a problemas.Generar informes periódicos de problemas, tendencias, impacto y acciones correctivas.Proponer mejoras en procesos, configuraciones y servicios para reducir la recurrencia de errores.Participar en comités de calidad, revisiones post-incidentes y de servicios.Mantener actualizada la documentación de problemas, desviaciones y lecciones aprendidas.Requisitos ImprescindiblesExperiencia mínima: +4 años en gestión de problemas, incidentes y cambios en entornos complejos.Certificación o experiencia en ITIL.Conocimientos avanzados en herramientas de ticketing: JIRA y Remedy.Experiencia en documentación, escalado y seguimiento de incidencias críticas.Habilidades para coordinar equipos técnicos (5 FTE's) y liderar en momentos de crisis.Conocimiento avanzado de herramientas ofimáticas.Catalán: nivel alto (imprescindible).
Requisitos DeseablesExperiencia en el sector público.Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
Condiciones LaboralesUbicación: España (Centro de trabajo: L\'Hospitalet de Llobregat, Barcelona)Modalidad de Trabajo: Presencial 100%Duración del proyecto: indefinidaSalario: A concretar según experienciaGrupo DigitalSomos un equipo de más de 100 profesionales tecnológicos, enfocados en el desarrollo de soluciones punteras en Inteligencia Artificial, Cloud, Ciberseguridad y mucho más.Nuestro compromiso es acompañarte en tu crecimiento profesional en cada fase del proyecto.
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📌 Gestor / A De Incidencias
🏢 Grupo Digital
📍 L'Hospitalet de Llobregat