Acerca de Doctoralia
Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, conectando a pacientes con profesionales de la salud y proporcionando software para la gestión de prácticas.
Desde la integración con Docplanner, hemos alcanzado hitos significativos y nos preparamos para una salida a bolsa en los próximos 2‑3 años.
Con más de 3,000 colaboradores, la misión es ayudar a las personas a vivir más con mejor salud.
Responsabilidades
- Brindar formación a nuestros clientes sobre el uso de la plataforma y sus funcionalidades, principalmente a través de email, teléfono y chat.
- Guiar a los usuarios, resolver sus dudas y asegurarte de que aprovechen al máximo el producto.
- Comunicar los incentivos de la plataforma y cómo puede mejorar su día a día.
- Recoger feedback de los clientes para proponer mejoras y optimizar la experiencia.
- Gestionar incidencias y coordinar con otros equipos para asegurar un flujo de trabajo eficiente.
- Mantener a los clientes informados sobre novedades y actualizaciones.
- Asegurar que los clientes utilicen todas las herramientas necesarias para alcanzar sus objetivos.
- Cumplir con metas relacionadas con la activación de servicios, uso de la plataforma y satisfacción del cliente (NPS).
Requisitos
- Cuentas con al menos 1 año de experiencia en roles de Customer Success o Customer Experience.
- Tienes una fuerte orientación al usuario, con excelentes habilidades de escucha activa y empatía.
- Posees una alta capacidad de resolución de problemas, siendo capaz de gestionar y solucionar incidencias de manera eficiente.
- Destacas por tu organización, responsabilidad y atención al detalle, junto con excelentes habilidades de comunicación y autonomía, afrontando cada reto con ganas y proactividad para mejorar continuamente en entornos dinámicos.
- Tienes conocimientos medios de informática, incluyendo el uso de Gmail, navegadores web, procesadores de texto y Excel.
- Has trabajado previamente con sistemas CRM (Salesforce, HubSpot es un plus).
- Posees un nivel nativo o alto de español.
Beneficios
- Salario adecuado a tu experiencia.
- Seguro médico privado con Adeslas.
- Membresía con Wellhub y con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional.
- Día de cumpleaños libre (si lo deseas).
- Clases de idiomas gratuitas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués).
- Desayunos en la oficina, eventos y un ambiente laboral dinámico.
- Modalidad híbrida.
- Equipo colaborativo que te apoyará en tu desarrollo.
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