Sobre l'empresa
Hotel ubicat a Sabadell està en recerca d'un/a cap de recepció amb habilitats de lideratge i orientació al client, que garanteixi una experiència excel·lent als seus hostes.
Sobre el rol
Cap de Recepció (Hotel)
Responsabilitats:
- Gestió d'equip:
- Planificar i assignar les tasques diàries del personal de recepció.
- Establir objectius de rendiment i desenvolupament per a l'equip.
- Oferir formació contínua, coaching i feedback efectiu.
- Assegurar el compliment de les normatives locals, autonòmiques i de seguretat laboral.
- Supervisar que l'equip disposi de la formació, eines i recursos necessaris.
- Atenció a l'hoste:
- Garantir un servei professional, amable i personalitzat per part de l'equip.
- Interactuar amb els hostes durant la seva estada per reforçar-ne la satisfacció.
- Resoldre queixes o incidències de manera eficaç i proactiva.
- Fer inspeccions periòdiques de recepció i zones comunes per mantenir els estàndards.
- Gestió financera i operativa:
- Participar en l'elaboració del pressupost anual del departament.
- Supervisar el control de despeses, estratègies de tarifes i vendes addicionals a recepció.
- Supervisar l'àrea d'auditoria nocturna i l'elaboració d'informes diaris.
- Impulsar l'ocupació i l'ADR mitjançant una gestió eficient de l'inventari i les tarifes.
- Negoci responsable:
- Verificar instruccions de facturació i política de crèdit dels hostes.
- Assegurar una gestió correcta i segura de les transaccions.
- Formar l'equip en els procediments i protocols d'emergència.
- Ser el punt central de comunicació en situacions crítiques (policia, emergències locals...)
Imprescindible:
- Excel·lents habilitats de lideratge, organització i resolució de conflictes.
- Disposar d'un medi de transport per arribar a l'hotel (horaris rotatius).
Rang salarial i paquet de compensació
- Sou orientatiu: 20K.
- Tipus de contracte: Indefinit