Estamos buscando un Supervisor de Plataforma en Tiempo Real altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo de SOSMATIC en Barcelona.
**Responsabilidades**:
- Monitorear las conexiones y desconexiones de los agentes, asegurando el cumplimiento de los horarios establecidos.
- Supervisar y controlar las pausas y descansos de los agentes para garantizar un servicio continuo.
- Ajustar y gestionar las habilidades (skills) de los agentes en tiempo real para optimizar la resolución de llamadas.
- Gestionar los turnos y dimensionamiento del equipo para asegurar una cobertura adecuada según las necesidades operativas.
- Intervenir rápidamente en caso de desconexiones, problemas técnicos o cualquier incidencia que afecte el rendimiento de los agentes.
- Aplicar sanciones cuando sea necesario para asegurar el cumplimiento de las políticas y procedimientos del call center.
- Realizar análisis de datos en tiempo real para identificar áreas de mejora y aplicar ajustes inmediatos.
Requisitos mínimos
- Experiência previa en un rol similar en un call center.
- Conocimiento avanzado de sistemas y herramientas de monitoreo en tiempo real.
- Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar bajo presión.
- Orientación a resultados y habilidades analíticas.
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos si es necesario.
Ofrecemos:
- Formarás parte de una empresa con 25 años, en pleno crecimiento con un gran equipo humano.
- Contrato fiable
- Horario de oficina de lunes a viernes de 9h a 18h, con 1 hora para comer.
- Salario de hasta 20k brutos anuales (fijo + variable)
Tipo de puesto: Jornada completa, Contrato indefinido
Sueldo: 17.000,00€-20.000,00€ al año
Ubicación del trabajo: Empleo presencial