Especialista en Implantación de Call Center Excelia es una firma multinacional de Consultoría, Tecnología y Servicios Profesionales con más de 25 años de experiencia. Prestamos servicio en más de 50 países de Europa, América Latina y Estados Unidos desde nuestras 10 oficinas estratégicas. Actualmente estamos en búsqueda de un/a Especialista en Implantación de Call Center para liderar el diseño, puesta en marcha y optimización de un nuevo servicio de atención telefónica, asegurando la correcta definición de procesos, tecnología y modelo operativo. Responsabilidades Liderar la implantación de un call center desde cero, definiendo modelo operativo, estructura y dimensionamiento. Diseñar y documentar procesos, flujos de atención y protocolos de calidad. Definir roles, responsabilidades y estructura organizativa del equipo. Seleccionar y coordinar la implementación de la tecnología necesaria (telefonía, CRM, herramientas de reporting, etc.). Establecer y monitorizar KPIs clave (SLA, TMO, FCR, NPS, niveles de servicio, productividad, etc.). Acompañar el arranque operativo y realizar ajustes para optimizar eficiencia y calidad. Coordinar con stakeholders internos y participantes del proyecto (algunos de habla inglesa). Requisitos Experiencia y habilidades clave: Experiencia demostrable en la creación y puesta en marcha de call centers desde cero. Conocimiento sólido de procesos operativos, tecnología, roles y KPIs en entornos de atención al cliente. Capacidad para diseñar e implementar modelos eficientes y escalables. Perfil autónomo, estratégico y orientado a resultados. Excelentes habilidades organizativas y de comunicación. Conocimientos deseables (Nice-to-Have): Experiencia en el sector turismo (no imprescindible). Nivel de inglés suficiente para interactuar puntualmente con participantes internacionales (no obligatorio). ondiciones del Proyecto Duración: 3 meses. ⏳ Dedicación: 50% de la jornada. Inicio: Aproximadamente en 1 mes. Ubicación: Madrid (posibilidad de modalidad full remote) ¿Qué ofrecemos? Proyecto estratégico con alto impacto desde su fase inicial. Colaboración con un equipo internacional. ⏰ Flexibilidad y posibilidad de trabajo remoto. Oportunidad de liderar la construcción integral de un servicio clave desde su concepción. Si te motiva el reto de diseñar y lanzar un call center desde cero y aportar tu experiencia estratégica en un proyecto de alto impacto, ¡queremos conocerte!