Empresas: Hard Rock Hotels
Mision del puesto
Velar por el correcto funcionamiento de la operativa del Hotel durante el turno noche, gestionando y resolviendo incidencias.
Requisitos del perfil
Estudios: Grado en Turismo.
Experiencia y conocimientos técnicos:
- Al menos 2 años de experiencia como supervisor o segundo jefe de recepción.
Otros requisitos deseables:
- Idiomas (además de español e inglés)
- Conocimientos área de F&B;
Funciones y tareas principales del puesto
- Realizar check-in y check-out de huéspedes VIP durante el turno nocturno.
- Resolver incidencias y quejas de huéspedes con autonomía.
- Realizar o supervisar el cierre de caja y cuadre de turno en PMS y TPV.
- Generar y enviar informes nocturnos de ocupación, ingresos e incidencias.
- Supervisar la seguridad general del hotel y realizar rondas periódicas.
- Coordinarse con seguridad privada y actuar ante emergencias.
- Supervisar al personal nocturno (recepción, botones, room service).
- Atender llamadas, correos y peticiones especiales de los clientes.
- Gestionar situaciones de overbooking, no-shows y salidas anticipadas.
- Controlar el correcto cierre de accesos y zonas sensibles del hotel.
- Preparar el briefing del turno para recepción y dirección.
- Actualizar datos de reservas, habitaciones y cobros pendientes.
- Revisar y asignar habitaciones para llegadas tempranas del día siguiente.
- Coordinar necesidades urgentes con limpieza o mantenimiento.
- Ser el responsable operativo del hotel en ausencia de dirección.
Requisitos :