Técnico soporte telefónico – equipos de Codificación y Marcaje (Hardware) En Domino crecemos juntos!
Creemos que cada profesional de nuestra empresa es importante para nosotros, nos ayuda a crecer de manera diversa y gracias a ellos somos más de 3.000 empleados trabajando con el mismo objetivo con presencia en más de 120 países, reafirmando nuestro mantra por los clientes, “Do more”.
Si eres una persona entusiasta, comprometido con la excelencia y buscas un nuevo reto profesional ¡Este es tu sitio!
Queremos ampliar nuestro equipo y estamos buscando un / a Técnico soporte telefónico de máquinas de Codificación y Marcaje (Hardware) responsable de la resolución de incidencias reportadas por los Clientes vía telefónica o email. El objetivo es proporcionar un servicio de máxima calidad, minimizando los tiempos de respuesta y manteniendo los parámetros de Calidad de Servicio definidos por el Grupo.
Cómo será mi día a día….
Trabajarás en modalidad presencial en nuestra oficina situada en Sant Cugat del Vallés (Barcelona) en el área de Helpdesk, englobado en el departamento de Servicio Técnico.
En este puesto, tu objetivo será dar soporte técnico al cliente (interno y externo) para intentar dar soluciones remotas a averías de Hardware & Software, así como la gestión de la operativa diaria de asistencia técnica mediante el control y optimización de la agenda de todos los Técnicos de Servicio de Campo.
Dar soporte HelpDesk a clientes internos y externos para hacer diagnóstico de nuestros equipos de Codificación y Marcaje (Hardware & Software) de las averías y definir el mejor plan de acción en cada caso.
Incrementar la resolución de incidencias vía telefónica o email sin necesidad de enviar un técnico a campo (cuando esta opción sea posible).
Asesoramiento al cliente sobre la solución técnica que mejor se adapta a sus necesidades.
Asesoramiento técnico al resto de áreas de la filial para asegurar el menor número de incidencias posibles y generar nuevo negocio.
Gestión de la agenda de los técnicos de campo junto con el resto de equipos de planificación.
Programación de asistencias técnicas en campo considerando la prioridad requerida por el tipo de asistencia y cliente afectado, informando tanto al cliente como al técnico de todos los detalles de la asistencia con el fin de evitar visitas repetidas.
Escalado de incidencias sin aparente solución o con visitas repetidas tanto al especialista de la tecnología en cuestión como al Field Manager del área del cliente afectado.
Control de los tiempos de respuesta para garantizar una atención del Servicio lo más rápida y eficiente posible.
Encajarás desde el primer día si eres una persona proactiva, orientada al servicio al cliente, con un perfil técnico avanzado, alto sentido de urgencia, adaptabilidad y flexibilidad y excelentes habilidades de comunicación, con capacidad para traducir conceptos técnicos complejos para personas no cualificadas, con ganas de afrontar los retos de la compañía, de aprender, desarrollarse y de querer contribuir a sus resultados favorables.
Si cuentas con estas ganas, estos son los conocimientos indispensables que buscaremos en tu CV :
Diploma de bachillerato técnico (mínimo FP Mecánico o Eléctrico) o experiencia equivalente demostrable (Conocimientos de software es un plus).
Hablante nativo Catalán
Hablante nativo de español
Habilidades de inglés escritas y verbales medias / altas (mínimo B2).
Experiencia / Conocimientos
Es imprescindible tener experiencia previa como técnico de soporte telefónico (mínimo 2 / 3 años).
Sólido conocimiento de los procesos de Helpdesk y Dispatch Service.
Acostumbrado a trabajar con sistemas CRM, preferiblemente Salesforce / ServiceMax.
Disfruta la experiencia además con los siguientes beneficios!
24 días de vacaciones básicas, más un día adicional por tu cumpleaños.
Ofrecemos convenio con seguros de salud tanto para ti como para tu familia y seguro de vida.
Domino se compromete a ofrecer oportunidades de capacitación y desarrollo para progresar en su carrera con nosotros.
Nuestra cultura se basa en nuestros valores fundamentales : colaboración, escucha, experiencia, ambición y responsabilidad.
Ahora te toca a ti…
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Tcnicoa • Barcelona, Provincia de Barcelona, España
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