Overview
¿Conoces Sector Alarm?
Somos una multinacional de seguridad de origen escandinavo con casi 30 años de experiencia, comprometidos con la protección de hogares y negocios en Europa. Operamos en países como Noruega, Suecia, Irlanda, Finlandia, España, Francia, Italia y Portugal, y contamos con más de 650.000 clientes que confían en nuestros sistemas de alarmas monitorizados. Nuestros servicios se distinguen por su alta calidad, fiabilidad y respaldo de reconocidas instituciones internacionales, lo que nos ha permitido consolidarnos como líderes en el sector de la seguridad.
En la actualidad, estamos buscando la incorporación de una persona para nuestro equipo de soporte técnico telefónico (TST).
Responsabilidades
* Analizar y detectar posibles problemas e informar al instalador proponiendo alternativas a los problemas o dificultades técnicas que se puedan plantear.
* Atender telefónicamente las incidencias producidas por parte de los técnicos para su correcta solución.
* Controlar diariamente las señales de test, controlar baja batería y pérdida de supervisiónc comprobar que el sistema funciona adecuadamente (señales, cobertura…).
* Realizar BIDI y crear un aviso cuando se detecte que hay una avería que no se puede solventar directamente con BIDI.
* Manejar CRM.
* Proporcionar soporte técnico al resto de la Compañía.
* Priorizar, repartir y filtrar las tareas (Task), derivándolos a los departamientos correspondientes, además de realizar el soporte técnico que corresponda a dichos departamentos.
* Analizar la señal de ARC.
* Configuración y mantenimiento de dispositivos electrónicos de los instaladores.
* Programar en remoto los sistemas de seguridad e informar de la situación y estado de los sistemas del cliente en casos de Upgrades, Upsales.
* Revisión de los Highways en la instalación de los nuevos sistemas, así como controlar y asegurar que los sistemas queden instalados y operativos.
Requisitos
* FP Grado Medio o Superior en electrónica o telecomunicaciones
* Experiencia previa en empleos técnicos.
* Experiencia previa como técnico de alarmas u operador de central receptora de alarmas.
* Experiencia imprescindible previa en sector seguridad.
* Conocimiento y manejo de CRM.
* Afán de superación y persona resolutiva.
* Ofrecer un servicio de calidad en todo momento y clara orientación al cliente.
* Experiencia previa en realizar comunicaciones bidireccionales.
* Conocimientos sistemas CCTV.
* Valorable conocimiento de idiomas.
* Valorable experiencia previa en atención telefónica.
* Nivel medio de MS Office (Excel, etc…).
* Disponibilidad para hacer turnos.
¿Qué ofrecemos?
* Formación continua para tu desarrollo profesional.
* Oportunidades de crecimiento en una empresa internacional.
* Ambiente colaborativo y centrado en el bienestar del equipo.
* Contrato estable y condiciones competitivas según tu experiencia.
¿Por qué trabajar con nosotros?
En Sector Alarm, te ofrecemos un entorno de trabajo dinámico y lleno de oportunidades para que puedas desarrollar tus habilidades y crecer profesionalmente. Nos importa tu bienestar, por lo que buscamos siempre un equilibrio entre el trabajo y la vida personal, fomentando un ambiente colaborativo y de respeto mutuo.
Sector Alarm prioriza la contratación de personas con un grado de discapacidad certificada igual o superior al 33%.
Si estás buscando un puesto donde puedas aplicar tus habilidades analíticas, gestionar datos y ayudar a que el equipo de ventas logre sus objetivos, ¡te estamos esperando!
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