Misión
Mejorar la satisfacción de los clientes antes, durante y después de su relación con la empresa, mediante una atención no presencial profesional, efectiva y de calidad. Incluir la gestión ágil de pedidos telefónicos, la venta activa y la gestión comercial personalizada.
Áreas de Resultados y Acciones Clave
AR-1. Atención a peticiones y reclamaciones
* Responder con prontitud, eficacia y eficiencia a clientes externos e internos.
AR-2. Gestión de pedidos telefónicos
* Registrar pedidos en los sistemas (codificación, cantidades, plazos y condiciones).
* Resolver dudas de precios, disponibilidad y entregas.
* Coordinar con logística y tiendas.
* Hacer seguimiento e informar al cliente.
AR-3. Activación de la venta
* Realizar venta proactiva (cross-selling, promociones).
* Detectar necesidades no expresadas.
* Trasladar oportunidades de venta a responsables comerciales.
AR-4. Información y recomendaciones
* Analizar resultados y patrones de consultas/reclamaciones.
* Proponer mejoras estructurales.
* Aportar sugerencias en reuniones de equipo.
AR-5. Acciones ad hoc
* Fidelización y postventa digital.
* Comunicación de promociones a clientes y tiendas.
* Encuestas de satisfacción y valoración de servicio.
Competencias Profesionales
* Identidad corporativa
* Trabajo en equipo
* Competencia digital
* Orientación al cliente interno y externo
* Organización, rigor y calidad
* Comunicación e influencia
Valores Corporativos
Honestidad y lealtad
Sencillez en el trato
Compromiso
Optimismo
Ambición
Vocación de servicio
Requerimientos del Puesto
* Titulación básica: ESO o CFGM.
* Complementaria recomendada: Cursos de Atención al Cliente, Gestión Comercial y Competencia Digital.
* Experiencia: 6 meses – 1 año en Atención al Cliente.
* Otros requisitos:
*
o Nivel básico de inglés
* Microsoft Office
* Manejo de herramientas de pedidos y bases de datos
* Conocimiento de catálogo de productos/promociones
* Disponibilidad horaria