Compromiso con la igualdad
GRUPO DERBY COLLECTION declara su compromiso con el establecimiento y el desarrollo de políticas que integren la igualdad de trato u oportunidades entre mujeres y hombres, sin discriminar directa o indirectamente por razón de género, así como con el impulso y el fomento de medidas por conseguir la igualdad real en el seno de la organización, estableciendo la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres como un principio estratégico de su política corporativa y de recursos humanos.
Posición
GRUPO DERBY COLLECTION actualmente está en búsqueda de un/a Jefe/a de recepción para uno de sus Hoteles 5* situado en Madrid.
Misión del puesto
se encarga de forma cualificada y responsable de la dirección, control y seguimiento del conjunto de tareas que se desarrollan en el departamento de recepción, conserjería y relaciones públicas, ofreciendo siempre la mejor calidad de servicio y atención al cliente.
Reporta a
Dirección Hotel y RD Manager.
Funciones, requisitos y beneficios
- Gestión del equipo de recepción, planificación diaria y semanal del trabajo.
- Responsable de la organización y planificación de turnos, horarios de trabajo y vacaciones de los miembros del departamento.
- Colaborar con la dirección y resto de departamentos en la buena marcha de los servicios del establecimiento.
- Coordinarse con los departamentos transversales corporativos con el fin de adecuar en todo momento las estrategias definidas para el hotel, optimizando los recursos, especialmente en las áreas de marketing y comercial, operaciones y recursos humanos.
- Identificar las necesidades de los clientes asegurando de que se cubren, superando siempre las expectativas.
- Ofrecer a los clientes la mejor atención y servicio en su llegada, estancia y salida. Atender y solventar las posibles quejas y reclamaciones.
- Seguimiento diario del posicionamiento del hotel y de los comentarios de los clientes en las distintas plataformas (TripAdvisor, Booking.com…), así como de las distintas actuaciones del mystery guest. Realización de informes y mantener a dirección informada de los resultados.
- Gestión del área del revenue y actuación en caso de desviaciones a el control de ocupación y venta de habitaciones. Gestión y control de los cobros y la facturación de los clientes.
- Procurar el incremento de ventas de servicios del hotel a través de técnicas de upselling y crosselling.
- Control y seguimiento de reservas actuales y futuras de habitaciones salas y otros espacios del hotel.
- Control y reporting financiero y operativo del departamento.
- Identificar y reconocer a clientes importantes y recurrentes para lograr una máxima fidelización.
- Dirigir, supervisar y planificar el conjunto de actividades del departamento y del personal a su cargo, así como la coordinación con el resto de departamentos del hotel.
- Colaborar en la instrucción de su equipo y realizar la formación específica del personal de nueva incorporación, así como participar en la selección del mismo.
- Velar y exigir que todos los trabajos ejecutados por su equipo o por personal ajeno a la empresa se realizan siguiendo las medidas establecidas y los protocolos higiénico sanitarios.
- Experiencia 3 años en un puesto similar en un Hotel 5*.
- Habilidad para trabajar en equipo. Resolver problemas y comunicarse claramente tanto con el equipo como con los clientes y proveedores.
- Orientación al cliente en un entorno exigente.
- Perfil analítico y ágil en la toma de decisiones.
- Buen comunicador, asertivo y negociador efectivo ante situaciones de conflicto.
- Capacidad de liderazgo y gestión de equipos.
- Excelentes actitudes de atención al cliente, comunicación y organización.
- Sentido de responsabilidad corporativa y compromiso.
- Experiencia en gestión de PMS, se valorará positivamente el conocimiento de Ulyses Cloud.
- Imprescindible dominio del castellano, inglés y un tercer idioma, como mínimo.
- Excelente ambiente laboral en un equipo vibrante.
- Tarifas especiales Empleado DHC y beneficios en todos los hoteles de nuestra colección.
- Disponibilidad de anticipo de salario a tiempo real a través de la app Payflow.
- Club Benefits: podrás disfrutar de descuentos en marcas de reconocido prestigio en áreas como tecnología, viajes, moda, hogar y mucho más.
- Retribución flexible (salud, tarjeta comida y transporte, formación, guardería).
- Seguro médico privado a precio más barato, por debajo de mercado.
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