GRUPO BNP PARIBASEl Grupo BNP Paribas es el principal banco de la Unión Europea y uno de los más importantes a nível internacional. Contamos con cerca de 185.000 empleados en 65 países. En España somos más de 5.100 empleados en 13 líneas de negocio.ARVALEn Arval tenemos como misión mejorar la vida de las personas ofreciendo servicios de movilidad adaptados a las necesidades de nuestros clientes y con una clara orientación hacia la movilidad sostenible. Ofrecemos una amplia gama de soluciones innovadoras y proporcionamos un servicio personalizado a nuestros clientes, desde grandes corporaciones a particulares. Con más de 30 años de experiência, presencia en treinta países y una flota financiada superior a 1,5 millones de vehículos, somos líderes en nuestro sectorSOBRE EL PUESTOMISIÓNLa misión principal del Responsable de Service Delivery de la Business Unit Caixa será asegurar que los procesos operativos de los servicios se realizan dentro de los estándares de calidad y que cumplen los SLA pactados con Caixa.RESPONSABILIDADES- Proponer e implementar la estrategia Caixa en materia de la entrega del servicio a conductores y clientes.- Coordinación con los responsables de área de operaciones para adaptar los procesos y las prioridades de cada área a las necesidades de clientes y conductores Caixa, en cumplimiento de la estrategia y políticas locales y corporativas- Coordinación con los responsables de redes para asegurar el adecuado dimensionamiento de las redes de Entrega Posventa y Devoluciones.- Implementación y seguimiento de KPIs, previamente consensuados para el seguimiento de la actividad, toma de decisiones y propuestas correctivas para garantizar el alcance de los objetivos.- Organización de reuniones de seguimiento de la actividad con los responsables de todas las áreas implicadas.- Colaboración y resolución de incidencias remarcables e implementación de planes de acción, en coordinación con los responsables de cada departamento.- Interlocución y coordinación de planes de mejora con los equipos comerciales de Caixa.**Requisitos**:- EstudiosTitulación universitaria- ExperiênciaExperiência mínima 2 años en posiciones de Operaciones preferiblemente en áreas de logística o Service Delivery.- IdiomasInglés: Participación en reiniones y workshops con equipos corporativos. Nível B2 imprescindible, C valorable.COMPETENCIAS- TécnicasInformática: Excel nível Alto- Transversales & ComportamentalesOrientación al clienteCapacidad de adaptaciónCapacidad para colaborar y trabajar en equipoCreatividad e innovaciónCapacidad para motivar a los demás y motivar sus competenciasCapacidad para tomar decisionesImpacto y capacidad para influirBENEFICIOS- Programas de formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna, no solo a nível nacional sino también a nível internacional gracias a nuestra presencia en diferentes países.- Comité de Diversidad e Inclusión a nível Grupo que vela por un ambiente de trabajo inclusivo. En los últimos años se han creado varias comunidades de empleados que organizan diferentes acciones de concienciación en torno a la diversidad e inclusión (PRIDE, We Generations y MixCity).- Programa de voluntariado corporativo (1 Million Hours 2 Help) en el que los empleados pueden dedicar tiempo de su horario laboral a actividades de voluntariado.- Plan de retribución flexible.- Modelo de teletrabajo híbrido (50%).- 22 días de vacaciones.- 2 días de asuntos propios.- Día libre en Navidad.- Tarde libre el día de tu cumpleaños.- Jornada intensiva todos los viernes y en julio y agosto.- Flexibilidad horaria.- Seguro de vida.- Confiable médico.- Tarjeta comida (156EUR al mes/10 meses).- Salario fijo + bonus variable + participación en beneficios.Compromiso de diversidad e inclusión