Buscamos a una persona altamente motivada, responsable y con vocación de servicio que gestiona de manera eficaz las operaciones nocturnas del hotel. Esta persona debe ser capaz de actuar con rapidez, tomar decisiones informadas y ser proactiva para resolver cualquier situación que pueda surgir durante la noche.
Descripción del perfil:
* Actitud proactiva y empática:
Estás dispuesto/a a ayudar en cualquier momento y a ofrecer soluciones a las necesidades de los huéspedes.
* Habilidades de comunicación excepcionales:
Eres capaz de transmitir información claramente tanto en español como en inglés, y te relacionas de manera amigable y profesional con los huéspedes.
* Orientación a resultados y al detalle:
Eres meticuloso/a en la ejecución de tareas administrativas y de auditoría, y tienes un alto nivel de responsabilidad en la gestión de los procesos nocturnos.
* Flexibilidad y capacidad para trabajar de forma independiente:
Sabes cómo gestionar tus tiempos y eres autónomo/a, pero también eres un buen/a compañero/a de equipo.
Funciones y responsabilidades:
Como Conserje de Noche / Night Auditor, serás responsable de la gestión integral de las operaciones nocturnas del hotel, asegurando un servicio de calidad y una experiencia excepcional para nuestros huéspedes. Las principales responsabilidades incluyen:
Atención al huésped:
o Recepción y registro de llegadas y salidas de huéspedes, asegurando un proceso eficiente y cordial.
o Responder a cualquier solicitud o requerimiento de los huéspedes, desde dudas sobre el hotel hasta peticiones especiales como cambios de habitación, solicitudes de transporte, reservas de actividades, etc.
o Resolver cualquier tipo de incidencia, desde problemas de mantenimiento hasta situaciones relacionadas con el servicio o el confort de los huéspedes, proporcionando soluciones rápidas y satisfactorias.
Auditoría nocturna:
o Realizar el cierre diario de la caja y la auditoría de las transacciones realizadas durante el día (reservas, pagos, etc.).
o Verificar y consolidar los informes financieros, identificando y solucionando cualquier discrepancia.
o Generar los informes correspondientes para el equipo de gestión y mantener registros precisos de todas las transacciones.
Seguridad y vigilancia:
o Asegurar la seguridad del hotel durante la noche, supervisando las cámaras de seguridad y realizando rondas de inspección.
o Estar atento/a a cualquier incidente de seguridad o emergencia, actuando con rapidez y en coordinación con el personal de seguridad.
o Controlar el acceso a las instalaciones y garantizar que las normativas de seguridad se sigan al pie de la letra.
Gestión de la comunicación interna:
o Mantener una comunicación constante con el personal de otras áreas (limpieza, mantenimiento, etc.) para asegurar que cualquier solicitud o incidencia se resuelva de manera eficiente.
o Actualizar la bitácora del hotel con información relevante sobre el turno, incluyendo incidencias, comentarios de huéspedes, eventos especiales, etc.
Otras tareas administrativas:
o Controlar las reservas para el día siguiente, confirmar la llegada de los huéspedes y preparar toda la documentación necesaria para el check-in.
Requisitos:
* Experiencia mínima:
Al menos 2 años de experiencia en un puesto similar, preferentemente en hoteles de 4 o 5 estrellas.
* Formación académica:
Se valorará la formación en Hostelería, Turismo, Administración o áreas afines.
* Idiomas:
Dominio de español e inglés
* Conocimientos informáticos:
Dominio de sistemas de gestión hotelera (PMS) y herramientas ofimáticas (Microsoft Office, etc.).
* Disponibilidad:
Flexibilidad para trabajar durante turnos nocturnos, fines de semana y días festivos.
* Capacidad organizativa y gestión de prioridades:
Debes ser capaz de mantener el control de las operaciones mientras gestionas múltiples tareas simultáneamente.