Administrador Genesys Cloud - Inglés alto (Madrid)
Desde Robert Walters estamos ayudando a uno de nuestros importantes clientes finales, líder en el sector bancario, en la ampliación del equipo de Genesys Cloud, ubicado en Madrid con un modelo híbrido.
Nuestro cliente quiere ampliar el equipo con la incorporación de un Administrador Genesys Cloud, con al menos 4 años de experiencia donde el foco principal sea administrar, mantener y evolucionar la plataforma.
Misión principal
* Garantizar que la plataforma de comunicación y atención al cliente (basada en Genesys Cloud CX) funcione correctamente, esté integrada con otros sistemas, y evolucione de acuerdo con las necesidades del negocio. Además, debe participar en proyectos de integración de nuevos clientes, creando o modificando los flujos de llamadas y automatizaciones.
Perfil buscado
* Formación: Ingeniería o grado en informática (o similar).
* Experiencia: +5 años en entornos multinacionales de gran tamaño (>10.000 usuarios).
* Certificaciones valoradas: Genesys Cloud CX (especialista, arquitecto, desarrollador, IA).
* Profundo conocimiento de Genesys Cloud CX (arquitectura, integración, automatización).
* Buen entendimiento de ITIL, Agile o DevOps.
* Capacidad de análisis, resolución de problemas complejos y documentación técnica.
* Conocimiento de integraciones mediante APIs REST, chatbots, o servicios de IA.
* Salario basado en fijo + bonus anual.
* Modelo híbrido de teletrabajo.
* Horario flexible de entrada y salida.
* 32 días de vacaciones.
* Paquete de beneficios sociales.
* Formación, planes de carrera y oportunidades de movilidad interna.
Sobre la posición
Tipo de contrato: Perm
Especialización: IT & Telecomunicaciones
Sector: Tecnología de la información
Tipo de trabajo: Híbrido
Nivel de experiencia: Mando intermedio
Referencia: 79A7GG-7CB3D7FD
Fecha de publicación: 1 de diciembre de 2025
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