P Buscamos un/a b KAM /b que sea capaz de gestionar y hacer crecer las cuentas clave (acreedores, servicers, recobros y/o partners) maximizando el rendimiento de las carteras asignadas: más oportunidades útiles, mejor conversión, mejor coordinación operativa y mejor experiencia del partner. /p pstrong Requisitos imprescindibles /strong /p pstrong Experiencia /strong /p ulli Experiencia (2–5+ años) como strong Key Account /strong en entornos de servicios financieros, recobro, servicing, NPL o B2B operacional. /lili Capacidad demostrable para gestionar strong relaciones B2B /strong y coordinar equipos internos (ops/negociación/legal). /lili Fuerte orientación a strong resultados y datos /strong : reporting, análisis de conversiones, pipeline, causas de pérdida. /lili Excelente comunicación escrita y verbal; orden y seguimiento. /li /ul pstrong Valorable /strong /p ulli Experiencia con strong carteras de deuda /strong o procesos de liquidación/recobro. /lili Conocimiento de indicadores operativos (SLA, aging, conversión, contactabilidad). /lili CRM y herramientas de reporting. /li /ul pstrong KPIs orientativos del rol /strong /p ulli Volumen de strong oportunidades útiles /strong generadas por cuenta. /lili Conversión a acuerdo/cancelación y strong tiempo medio de cierre /strong. /lili Calidad del perímetro (oportunidades vivas “limpias” y trazables). /lili Satisfacción/retención del partner y cumplimiento de SLAs. /lili Crecimiento de cartera/colaboración (upsell interno, pilotos, nuevas carteras). /li /ul pstrong Competencias clave /strong /p ulli Capacidad para analizar datos y tomar decisiones basadas en métricas. /lili Liderazgo operativo con foco en calidad, consistencia y ejecución. /lili Gestión efectiva de conflictos y escalados. /lili Comunicación clara y orientada a alinear equipos internos y externos. /li /ul pstrong Responsabilidades principales /strong /p pstrong Gestión integral de carteras clave /strong /p ulli Ser el punto de contacto principal con las strong cuentas asignadas /strong (acreedores/recobros/servicers). /lili Asegurar el strong aprovechamiento real /strong de la cartera: oportunidades correctas, bien priorizadas y trabajables. /lili Planificar el plan de cuenta: objetivos, pipeline, acciones y seguimiento. /li /ul pstrong Coordinación operativa y control del perímetro /strong /p ulli Coordinar con negociación/operaciones para mantener un strong perímetro limpio /strong de oportunidades vivas (estatus, notas, cierres, causas de bloqueo). /lili Impulsar la strong apertura masiva de oportunidades /strong cuando aplique, bajo criterios definidos. /lili Alinear flujos de trabajo con el partner (SLA, prioridades, canales, documentación). /li /ul pstrong Seguimiento del rendimiento y reporting /strong /p ulli Elaborar/compartir strong seguimiento semanal /strong y análisis strong mensual comparativo /strong (ganadas/perdidas, causas, palancas). /lili Identificar desviaciones y proponer medidas: quick wins, cambios de priorización, campañas y mejoras del proceso. /li /ul pstrong Calidad, comunicación y relación /strong /p ulli Supervisar la calidad de la comunicación con el partner (mensajes, llamadas, documentación, tono y consistencia). /lili Gestionar escalados e incidencias con criterio y rapidez. /lili Detectar oportunidades de mejora en la relación y convertirlas en acciones concretas. /li /ul pstrong Desarrollo de negocio en cuentas existentes /strong /p ulli Detectar nuevas vías de colaboración dentro de la cuenta (nuevas carteras, nuevos flujos, pilotos). /lili Lanzar planes de acción para aumentar cancelaciones, conversiones y volumen útil. /lili Contribuir a la definición de OKRs vinculados a cuentas clave. /li /ul pstrong Qué ofrecemos /strong /p ulli Contrato estable. /lili Plan de desarrollo y formación interna. /lili Beneficios sociales. /lili Oportunidad de crecimiento. /li /ul