**Responsabilidades principales**
- Ser embajador/a del hotel, actuando siempre conforme a su cultura, historia y estándares de calidad.
- Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción garantizando un servicio impecable.
- Liderar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
- Controlar y optimizar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas cuando sea necesario.
- Asegurar una atención personalizada durante toda la estancia del huésped, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones.
- Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de LHW y del Marbella Club.
- Mantener comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación eficiente.
- Supervisar el control de cuentas de huéspedes, facturación, divisas y cierres de turno.
- Realizar auditorías nocturnas cuando corresponda.
- Asegurar el buen estado del área de trabajo y reportar cualquier incidencia de mantenimiento o limpieza.
- Gestionar solicitudes especiales: objetos perdidos, información turística, traducciones, reservas internas y externas.
- Coordinar el trabajo administrativo del Front Office: mails, facturación a agencias, comisiones, estadísticas y documentación.
- Creación de turnos y planificación del departamento.
- Fomentar la formación continua del equipo y el desarrollo de estándares de servicio.
**Requisitos**
- Experiência previa demostrable en Front Office en hoteles de lujo; idealmente en establecimientos pertenecientes a Leading Hotels of the World.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para la resolución de problemas y conflictos.
- Experiência previa en gestión de equipos.
- Dominio de sistemas hoteleros (Opera u otros PMS).
- Nível de inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.
- Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con los más altos estándares de calidad.
- Actitud positiva, profesional y alineada con los valores del Marbella Club.
- Organización y sólida gestión operativa.
- Flexibilidad, adaptabilidad y apertura al cambio y a nuevas ideas de mejora.
- Proactividad e impulso de un contexto de trabajo positivo.
- Trabajo en equipo, imparcialidad y profesionalismo en el trato con clientes y compañero/as.
- Capacidad para formar, desarrollar y motivar al equipo.