Objetivo General del Puesto
Diseñar y ejecutar una estrategia basada en datos para maximizar el rendimiento de las tiendas físicas y digitales, impulsando las ventas, la experiencia de cliente y la rentabilidad a través de inteligencia de negocio, integración omnicanal (call center y web), fidelización y seguimiento de resultados.
Persona de análisis de datos, para impulsar la estrategia comercial teniendo en cuenta la atención al cliente ya sea on/off line, y como nexo con operaciones y marketing.
Funciones Principales
1. Análisis Comercial e Inteligencia de Retail
- Consolidar y analizar los datos de ventas, ticket medio, artículos estrella, rotación de stock y comportamiento por campaña.
- Desarrollar dashboards por tienda, zona y período estacional (Navidad, San Juan, Fallas, Magdalena…).
- Identificar tendencias, zonas de oportunidad y desviaciones para proponer acciones correctivas o comerciales.
- Generar informes semanales y de cierre de campaña para dirección y responsables zonales.
2. Integración y Coordinación del Call Center
- Liderar la implementación operativa del Call Center estacional y su posterior escalado.
- Definir funciones (atención, pedidos, incidencias, upselling…), herramientas y flujos de integración con CRM y eCommerce.
- Diseñar scripts, protocolos y KPI de atención (tiempo medio, ventas por llamada, resolución, satisfacción…).
- Coordinar la formación, planificación y seguimiento del personal del Call Center durante campaña.
3. Fidelización de Clientes
- Impulso al programa de fidelización propio de La Traca (registro, recompensas, descuentos, eventos…).
- Segmentar la base de datos por perfil y comportamiento de compra (familias, entusiastas, tradicionales, jóvenes...).
- Coordinar acciones de retargeting, newsletters y campañas personalizadas en coordinación con marketing digital.
- Medir y analizar KPIs: repetición de compra, tasa de retención, valor medio del cliente (CLV).
4. Optimización de la Venta Online
- Identificar oportunidades para aumentar el tráfico y conversión en la tienda online, especialmente en picos de campaña.
- Coordinarse con el equipo de marketing digital para ajustar el surtido, precios y campañas específicas online.
- Proponer bundles y productos estrella según zona y evento (packs San Juan, packs Fallas...).
- Analizar comportamiento en la web (Google Analytics, heatmaps, conversión) y proponer mejoras continuas.
- Supervisar la correcta alineación entre catálogo online y surtido de tiendas.
5. Soporte Operativo y Comercial al Departamento de Retail
- Proveer datos clave para la planificación de campañas promocionales, acciones locales y visual merchandising.
- Colaborar con los Area Managers en la activación de acciones según indicadores de rendimiento.
- Garantizar que el enfoque comercial esté alineado con la estacionalidad y preferencias locales.
Requisitos y Competencias
Formación:
- Grado en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Estadística o similar.
- Valorable formación específica en Customer Intelligence o CRM.
Experiencia:
- Mínimo 5 años en posiciones similares en entornos de retail, gran consumo o eCommerce.
- Experiencia previa en implementación de call centers, CRM y análisis de ventas.
- Valorable experiencia en entornos estacionales o de alta concentración temporal de ventas.
Conocimientos técnicos:
- Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, Looker Studio…).
- Conocimientos de CRM (Salesforce, Zoho, HubSpot…) y plataformas de eCommerce.
- Capacidad para trabajar con datos complejos, segmentaciones y automatización de campañas.
Competencias clave:
- Perfil analítico con orientación comercial.
- Capacidad de ejecución operativa.
- Comunicación transversal con múltiples áreas.
- Proactividad e innovación.
- Planificación y organización.
Condiciones económicas
Sueldo fijo: 30.000 euros Brutos anuales, más bonus según objetivos. Plan de carrera a tres años