🔔 Ofrecemos un puesto de Agente de Guest Experience para el Hotel El Fuerte Marbella 5* ubicado en Marbella, Málaga. Se encargará de colaborar en la atención al cliente y organización de eventos, garantizando el logro de los objetivos de satisfacción de cliente y/o grupos, así como preservando que los servicios y eventos que se desarrollan en el hotel cumplen con las normas y los estándares de calidad establecidos.
Accederás a múltiples ventajas
Trabajarás en Fuerte Group Hotels, una gran familia de profesionales de primer nivel con casi 7 décadas en el sector hotelero que ha crecido en marcas diferenciadas especialmente en el sur de España.
💥 Política salarial competitiva, salario según convenio + complemento por ventas.
💟 Ambiente de trabajo único, excelente clima laboral rodeado de grandes profesionales.
📈 Oportunidades de desarrollo, planes de carrera para que crezcamos juntos.
📚 Formación continua: apostamos e impulsamos tu talento. Especial atención a la mejora de tu nivel de idiomas
Tu día a día empezará a sonar así…
* Velar por la consecución de los objetivos departamentales establecidos, así como el cumplimiento de los procesos críticos y puestas en escena del área, de acuerdo con los estándares establecidos por el hotel.
* Atender de modo directo, personalizado y proactivo al cliente, identificando las necesidades de este con anticipación.
* Realizar los Check-in de servicio VIP/ Selected, con su correspondiente preparación y seguimiento.
* Asegurar la implantación de los procedimientos relativos a clientes VIPS y clientes con necesidades especiales.
* Apoyar en la comercialización de los diferentes espacios disponibles del hotel para reuniones, banquetes y eventos, favoreciendo y liderando así mismo la venta de servicios extra (Upselling, Cross Selling, Ancillaries).
* Participar en las tareas y la producción relacionadas con los diferentes eventos que se producen en el hotel, siguiendo las órdenes de servicio, supervisando los aspectos de montaje y decoración.
* Participar en la recepción y seguimiento de las quejas, sugerencias y peticiones online (Booking, TripAdvisor, Google) y offline dentro del ámbito de su competencia, así en la resolución de las diferentes incidencias.
* Alimentar la base de datos de clientes, quejas y sugerencias del hotel.
* Colaborar en el seguimiento y cumplimiento del Manual de Ambientación Operacional de Banquetes.
* Elaborar y controlar los soportes informativos dirigidos a los clientes del hotel.
* Generar contenido para el área responsable de las redes sociales y comunicación.
* Gestión de peticiones de huéspedes (principalmente de Selected)
* Responsable de organización de peticiones especiales y Wow Effect (cumpleaños, aniversarios, regalos, etc)
* Gestión y organización de banquetes.
* Gestión de transfer para todas las llegadas y salidas.
* Atención telefónica de llamadas relativas a peticiones de Room Service.
* Asegurar que los pedidos realizados por el cliente son tramitados correctamente.
* Traslado de solicitudes a cocina y camarero de Room Service.
* Gestión de los datos en los sistemas anotando las peticiones y chequeando las preferencias de los clientes.
REQUISITOS MÍNIMOS
Eres ideal para el puesto si…
🎓 Grado en Turismo, Publicidad y/o Relaciones Públicas. Valorable Posgrado en Protocolo y RRPP y/o Gestión de Eventos.
💼 Experiencia mínima de 1 año en la posición en entorno 5* y segmento lujo. Valorable experiencia en Leading Hotels of the world, Preferred Hotels & Resorts o similar.
🗣💬 Inglés, Nivel B2. Valorable otros idiomas.
🖥🖱Software de Gestión Hotelera. Paquete Office.
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