Experteer Overview
Descubra si esta oportunidad es adecuada para usted leyendo toda la información que sigue a continuación.
En este rol serás el punto de enlace para planificar, supervisar y coordinar la entrega de servicios TIC, asegurando la calidad y la mejora continua. Trabajarás con múltiples unidades y partners para adaptar los servicios a las necesidades del alcance territorial, impulsando mejoras y la transformación operativa. Participarás en la elaboración de estudios estratégicos, requerimientos y demanda, y promoverás soluciones centradas en el usuario. Tu labor contribuye a una experiencia de servicio eficiente, segura y alineada con la misión de humanizar la tecnología.
Compensaciones / Beneficios
• Planificar, supervisar y coordinar actividades de servicios TIC
• Interlocutor con responsables de servicios TIC para seguimiento y mejora de procesos
• Coordinar unidades, partners y subcontratados para adaptar servicios
• Detección proactiva/reactiva de problemas y gestión de incidencias
• Colaborar en estudios de estrategia de servicios y recogida de requerimientos
• Proponer mejoras en componentes, metodologías y herramientas de servicio
• Liderar iniciativas de mejora y transformación en el ámbito de entrega de servicios
• Cooperar con coordinadores de entrega en edificios multidepartamentales
• Evaluar necesidades de formación para asegurar correcta prestación del servicio
• Analizar datos de volumetrías y tendencias para mejorar el servicio
• Emitir informes solicitados por el cliente y ámbito de servicio
• Proponer evolución tecnológica y uso de nuevas tecnologías centradas en el usuario
• Dar respuesta a quejas y elaborar informes de servicio
• Coordinación con RSI para mitigación de riesgos de seguridad y respuesta a incidentes
• Asegurar formación y concienciación en ciberseguridad conforme normativa
• Informar a usuarios sobre riesgos de ciberseguridad en el puesto de trabajo xpzdshu
Responsabilidades
• Formación profesional grado medio, superior o ingeniería en informática o similares
• Experiencia de 3 años en posiciones similares
• Experiencia en gestión de servicios de entidad pública
• Conocimientos en infraestructuras de sistemas, microinformática, redes LAN
• Inglés técnico para lectura de documentación
• Catalán conversación fluida
• Imprescindible presencial 4 días a la semana en Barcelona
Requisitos principales
• teletrabajo
• flexibilidad horaria
• jornada intensiva los viernes
• formación continua
• retribución flexible
• seguro médico