Client delivery manager

Desde Melt Group estamos buscando un/a Client Delivery Manager para incorporarse a una compañía internacional líder en servicios de atención al cliente y gestión de operaciones.

Buscamos un perfil con experiencia en entornos de Contact Center y sector automoción, capaz de garantizar la correcta prestación del servicio, alineando las operaciones y los resultados financieros con las necesidades y expectativas del cliente.

Actuar como principal interlocutor entre el cliente y la organización, asegurando la excelencia operativa, el cumplimiento de los objetivos de negocio y la rentabilidad de los servicios prestados. La persona seleccionada será responsable de coordinar los recursos necesarios para ofrecer una experiencia de servicio de alta calidad, impulsando la mejora continua y fortaleciendo la relación con el cliente.

• Gestionar la relación diaria con los clientes, garantizando un alto nivel de satisfacción y fidelización.
• Alinear la operativa del servicio con los objetivos estratégicos y financieros acordados con el cliente.
• Supervisar el cumplimiento de KPIs, SLAs y métricas de calidad del servicio.
• Identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar resultados.
• Coordinarse con los equipos operativos para asegurar una correcta ejecución de los servicios.
• Realizar seguimiento financiero de las cuentas asignadas, garantizando la rentabilidad y control presupuestario.
• Elaborar informes de seguimiento y presentar resultados a clientes y dirección.
• Gestionar incidencias, escalaciones y cambios en el servicio de forma proactiva.
• Participar en proyectos de transformación, mejora de procesos y desarrollo de nuevas oportunidades de negocio.

• Experiencia previa como Client Delivery Manager, Account Manager, Operations Manager o posiciones similares.
• Experiencia demostrable en entornos de Contact Center.
• Imprescindible conocimiento del sector automoción.
• Nivel nativo o bilingüe de español e inglés.
• Excelentes habilidades de comunicación, negociación y gestión de clientes.
• Experiencia en gestión de KPIs, SLAs y control financiero de cuentas.
• Capacidad para trabajar en entornos dinámicos e internacionales.

• Conocimiento de francés y/o portugués.
• Experiencia en gestión de clientes internacionales.

• Incorporación a una compañía internacional en crecimiento.
• Proyecto estable con alta visibilidad e impacto en el negocio.
• Desarrollo profesional en un entorno multicultural y dinámico.
• Condiciones económicas acordes a la experiencia y responsabilidades del puesto. xpzdshu
• Modalidad de trabajo híbrida y paquete de beneficios competitivo.