Job description Título del puesto: Customer Care Specialist Ubicación: Barcelona, España Incorporación: Mayo 2026 Sobre la Empresa UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad profesional.
Todas las habilidades, cualificaciones y experiencia relevantes que necesitará un candidato seleccionado se enumeran en la siguiente descripción.
Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos.
Formamos parte del grupo Edenred, presente en más de 45 países, trabajando en un entorno multinacional, dinámico y orientado a la excelencia operativa.
Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como “Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES” por WirtschaftsWoche/ServiceValue y galardonados con el B2B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo.
Sobre el Rol Como Customer Care & Operations Specialist, formarás parte del equipo de Operaciones, actuando como punto clave de contacto para clientes B2B y colaborando estrechamente con Finanzas, Sales y otros equipos internos.
Tu contribución será clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, eficiente y alineada con procesos corporativos internacionales.
Responsabilidades : Gestión integral de consultas de clientes B2B por teléfono, email y herramientas digitales.
Resolución de incidencias relacionadas con facturación, pagos, consumos, abonos y contratos .
Coordinación con los equipos de Finanzas y Operaciones para la resolución de casos complejos.
Análisis básico de datos operativos y financieros para identificar errores y oportunidades de mejora.
Registro y seguimiento de interacciones en CRM corporativo .
Propuesta de mejoras en procesos, automatización y uso de herramientas digitales / IA aplicadas a Customer Care.
Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad multinacionales.
Requisitos imprescindibles: Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente B2B, operaciones o soporte administrativo en entornos corporativos o multinacionales.
Español nativo.
Catalán valorable.
Inglés nivel B2 (uso habitual en comunicación interna y herramientas corporativas).
Valorable nivel fluido (B2 o superior) de francés, portugués, rumano o árabe.
Otras lenguas europeas serán valoradas dentro de un contexto multinacional.
Formación en FP, Administración, Finanzas, Atención al Cliente o estudios superiores similares.
Excel nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Experiencia con CRM (Salesforce, Dynamics, ServiceNow o similares) muy valorable.
Capacidad para trabajar en entornos estructurados, orientados a procesos y bajo presión.
Habilidades que buscamos: Empatía y escucha activa.
Orientación al cliente y mentalidad operativa.
Rigor, organización y atención al detalle.
Resolución de problemas y pensamiento analítico.
Capacidad de adaptación a entornos multinacionales.
Trabajo en equipo y actitud proactiva.
Enfoque a mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Qué ofrecemos: Contrato indefinido.
Retribución competitiva acorde a experiencia.
Modelo híbrido tras período de adaptación.
Entorno multinacional y colaborativo.
Desarrollo profesional dentro de un grupo líder en Europa.
Beneficios sociales atractivos.
Declaración de Igualdad de Oportunidades : Valoramos la diversidad y estamos comprometidos a crear un entorno inclusivo para todos los empleados.
No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley.
Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio.
¿Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en movilidad en Europa? xpzdshu ¡Nos encantaría conocerte! Postúlate a través de LinkedIn o envía tu CV a: