En Highlanderh Recruitment, nos encontramos buscando a un/a especialista en atención al cliente de software con el objetivo de ofrecer soporte técnico a clientes del sector del transporte. Nuestro equipo se enfoca en tres áreas clave: asistencia para utilizar las funcionalidades del software, resolución de problemas cuando el programa no funciona correctamente y formación de los clientes sobre el uso de nuestras soluciones.
Responsabilidades:
1. Brindar soporte técnico de primer nivel: resolver problemas básicos y guiar a los usuarios en el uso de nuestras plataformas.
2. Registrar, gestionar y hacer seguimiento de incidencias mediante nuestra herramienta de gestión de tickets.
3. Identificar y documentar problemas recurrentes para informar al equipo técnico y proponer mejoras.
4. Ayudar a los usuarios con la configuración inicial del software, actualizaciones y personalizaciones.
5. Escalar incidencias más complejas al equipo técnico o de desarrollo.
6. Garantizar una experiencia positiva para los clientes, manteniendo una comunicación clara, profesional y empática.
Ofrecemos:
1. Contrato indefinido a jornada completa.
2. Horario de lunes a viernes de 9 h a 18 h.
3. Salario competitivo.
4. Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
Si tienes experiencia en soporte técnico y deseas formar parte de nuestro equipo, te invitamos a postular.
Requisitos mínimos:
1. Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o roles similares (en el sector tecnológico).
2. Habilidades técnicas sólidas en la resolución de problemas.
3. Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
4. Capacidad para resolver problemas de manera proactiva y con enfoque en el cliente.