Nuestra Misión
En Santiago Ways, nos enfocamos en revolucionar la forma en que las personas experimentan el turismo activo y el Camino de Santiago. Cada vez más viajeros prefieren explorar el mundo a través de experiencias autoguiadas e independientes, y nosotros los acompañamos en su aventura.
Sobre el Rol
Estamos buscando un Agente de Operaciones con un alto nivel de inglés para ayudarnos a expandir nuestro negocio. Si te apasiona el turismo, el trato con clientes y quieres formar parte de un equipo dinámico en un entorno internacional, este es tu oportunidad.
Funciones Principales
* Gestión de Servicios: Organiza y coordina los servicios contratados por los clientes de manera eficiente.
* Comunicación con Clientes: Mantiene una comunicación fluida con los clientes, brindándoles asistencia y atención personalizada en todo momento.
* Documentación y Soporte: Envía la documentación de viaje al cliente y resuelve cualquier duda o inquietud que puedan tener.
* Cumplimiento de Estándares: Cumple con los estándares de calidad exigidos por los clientes.
* Atención a Solicitudes: Atiende solicitudes de clientes y proveedores relacionadas con reservas, consultas o incidencias.
* Análisis y Propuestas: Analiza la rentabilidad de nuestras operaciones y formula propuestas de mejora continua.
* Apoyo Interdepartamental: Apoya al departamento de proveedores y administración en sus necesidades.
* Guardias Telefónicas: Participa en guardias telefónicas rotativas (3-4 días al mes).
* Elaboración de Proyectos: Elabora propuestas de mejoras y optimizaciones para nuestra empresa.
* Colaboración en Equipos: Colabora con equipos internos y externos para mejorar la experiencia del cliente.
Requisitos del Candidato
* Educación: Título universitario en Turismo, Administración y Dirección de Empresas o campo relacionado.
* Experiencia: Experiencia previa en ámbitos relacionados con touroperadores o agencias de viajes se valorará positivamente.
* Habilidades: Proactividad, compromiso y trabajo en equipo; capacidad analítica, de comunicación y habilidades interpersonales.
* Pasión por el Turismo: Pasión por los viajes de aventura, especialmente por los senderismo autoguiado.
* Lenguaje: Habilidades de comunicación en español e inglés (nivel muy alto); alemán se valorará positivamente.
Beneficios
* Paquete Retributivo Competitivo: Salario fijo entre 21.000€ y 24.000€ brutos anuales; incentivos mensuales de equipo hasta 500€ brutos adicionales; bonus anual de desempeño hasta 2.000€ brutos adicionales.
* Oportunidades de Crecimiento: Trabajo en una de las agencias de viaje más importantes del mundo en la tipología de turismo activo, con altas posibilidades de crecimiento profesional.
* Ambiente Laboral Dinámico: Un ambiente de trabajo joven y multidisciplinario, con un equipo dispuesto a aprender y compartir conocimientos.
* Vacaciones y Horarios Flexibles: 24 días laborables de vacaciones; trabajo híbrido con al menos 2 días de teletrabajo voluntario a la semana.
* Descuentos para Viajes: Descuento del 20% en todos nuestros viajes para ti y tu familia.