Título del puesto: Customer Care Specialist
Ubicación: Barcelona, España
Sobre la Empresa
UTA Edenred es uno de los líderes europeos en servicios de movilidad profesional. Con más de 90.500 puntos de aceptación en 40 países, ofrecemos soluciones integrales para flotas comerciales: combustible convencional y alternativo, recarga eléctrica, pago electrónico de peajes en 27 países, asistencia en carretera, mantenimiento y devolución de impuestos. Formamos parte del grupo Edenred, presente en más de 45 países, trabajando en un entorno multinacional, dinámico y orientado a la excelencia operativa.
Hemos sido reconocidos por cuarto año consecutivo como “Mejor Proveedor de Servicios de Tarjeta de Carburante para PYMES” por WirtschaftsWoche/ServiceValue y galardonados con el B2B Award por la Sociedad Alemana de Estudios de Consumo.
Como Customer Care & Operations Specialist, formarás parte del equipo de Operaciones, actuando como punto clave de contacto para clientes B2B y colaborando estrechamente con Finanzas, Sales y otros equipos internos. Tu contribución será clave para garantizar una experiencia de cliente excelente, eficiente y alineada con procesos corporativos internacionales.
Gestión integral de consultas de clientes B2B por teléfono, email y herramientas digitales.
Resolución de incidencias relacionadas con facturación, pagos, consumos, abonos y contratos.
Coordinación con los equipos de Finanzas y Operaciones para la resolución de casos complejos.
Análisis básico de datos operativos y financieros para identificar errores y oportunidades de mejora.
Registro y seguimiento de interacciones en CRM corporativo.
Propuesta de mejoras en procesos, automatización y uso de herramientas digitales / IA aplicadas a Customer Care.
Cumplimiento de SLAs y estándares de calidad multinacionales.
Experiencia mínima de 2–3 años en atención al cliente B2B, operaciones o soporte administrativo en entornos corporativos o multinacionales.
Español nativo.
Catalán valorable.
Inglés nivel B2 (uso habitual en comunicación interna y herramientas corporativas).
Valorable nivel fluido (B2 o superior) de francés, portugués, rumano o árabe.
Otras lenguas europeas serán valoradas dentro de un contexto multinacional.
Formación en FP, Administración, Finanzas, Atención al Cliente o estudios superiores similares.
Excel nivel intermedio/avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
Experiencia con CRM (Salesforce, Dynamics, ServiceNow o similares) muy valorable.
Orientación al cliente y mentalidad operativa.
Rigor, organización y atención al detalle.
Capacidad de adaptación a entornos multinacionales.
Trabajo en equipo y actitud proactiva.
Enfoque a mejora continua, automatización y eficiencia operativa.
Contrato fijo.
Retribución competitiva acorde a experiencia.
Modelo híbrido tras período de adaptación.
Entorno multinacional y colaborativo.
Desarrollo profesional dentro de un grupo líder en Europa.
Beneficios sociales atractivos.
No discriminamos por motivos de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, edad, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley. Todas las decisiones de contratación se basan en las cualificaciones, méritos y necesidades del negocio.
¿Te apasiona la atención al cliente y quieres formar parte de una empresa líder en movilidad en Europa? ¡Nos encantaría conocerte!