Se busca un / a Unit Manager con experiencia en gestión operativa y liderazgo de equipos para coordinar las cinco salas VIP del aeropuerto de Palma, todas ellas con servicio de buffet. Esta posición requiere una fuerte orientación al cliente, habilidades de comunicación y una gestión eficaz de personas y procesos.
Responsabilidades principales :
* Dirección de la operación : Supervisar el día a día de las cinco salas VIP, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
* Interlocución con el equipo directivo : Servir de enlace entre la operación y la dirección de la empresa.
* Gestión de relación con el cliente : Mantener una comunicación fluida y profesional con el cliente, garantizando la satisfacción y cumplimiento de los compromisos.
* Coordinación de salas : Asegurar el funcionamiento óptimo de las salas y su correcta coordinación.
* Gestión del equipo : Organizar y liderar al equipo operativo, garantizando una adecuada cobertura y cumplimiento de normativas internas.
* Satisfacción del usuario final : Velar por la excelencia en el servicio y una experiencia positiva para todos los visitantes.
* Supervisión de procesos : Controlar e implementar mejoras en los procesos operativos para optimizar la eficiencia.
* Informes internos periódicos : Realizar reportes regulares con análisis operativos orientados a la mejora continua.
* Informes para el cliente : Elaborar y entregar los informes requeridos por el cliente con puntualidad y rigor.
Perfil requerido :
* Experiencia previa en gestión de operaciones y liderazgo de equipos en entornos exigentes .
* Excelentes habilidades de comunicación y capacidad para interactuar con distintos niveles organizativos.
* Alta orientación al cliente y compromiso con la calidad del servicio.
* Capacidad para coordinar múltiples procesos de forma simultánea.
* Conocimiento de políticas internas y normativa aplicable al entorno aeroportuario o similar.
Condiciones de la posición :
* Salario bruto aproximado : 45.000 €
* Entorno de trabajo dinámico y altamente profesional
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Salas Vip Aeropuerto • Palma, Balearic Islands, Spain
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