En Gimaguas buscamos una persona para incorporarse como Customer Care Intern en nuestras oficinas de Barcelona, dando apoyo al equipo de Customer Care y aprendiendo de cerca cómo funciona la experiencia de cliente dentro de una marca internacional en crecimiento.
Asegúrese de presentar su candidatura con toda la información solicitada, tal como se expone en la descripción del puesto a continuación.
Es una oportunidad ideal para alguien con grandes habilidades de comunicación, orientación al cliente y ganas de aprender en un entorno dinámico y creativo donde la experiencia de cliente tiene un impacto directo en el negocio.
Qué harás
* Responder a las consultas de clientes por email y otros canales de atención de manera profesional, cercana y eficiente.
* Coordinar con equipos internos, incluyendo Logística, E-commerce, Operaciones de Almacén, Producto, Diseño y Web, para ofrecer información y soluciones precisas.
* Ayudar a los clientes con dudas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones, cambios, productos y tallas.
* Apoyar en la resolución de incidencias y hacer seguimiento para asegurar la satisfacción del cliente.
* Actuar como punto clave de comunicación entre Customer Care y los distintos departamentos, asegurando que el feedback y las solicitudes de clientes se compartan internamente cuando sea relevante.
* Identificar incidencias recurrentes y aportar ideas para mejorar procesos y la experiencia del cliente.
* Dar soporte en proyectos de customer care y tareas administrativas según sea necesario.
Qué buscamos
* Imprescindible posibilidad de firmar convenio de prácticas con universidad o centro de estudios.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
* Se valorarán otros idiomas.
* Manejo de Google Workspace y Excel.
* Perfil organizado, con atención al detalle y capacidad para gestionar varias tareas a la vez.
* Mentalidad orientada al cliente y capacidad de resolución de problemas.
* Interés por la moda, el e-commerce y la experiencia de cliente.
* Capacidad para trabajar de forma colaborativa con equipos multidisciplinares.
* Persona proactiva, empática y con ganas de aprender.
Qué ofrecemos
* Trabajo cercano con equipos clave del negocio y visión transversal de la compañía.
* Entorno dinámico con aprendizaje rápido y constante.
* Exposición a departamentos como Producto, Diseño, Web, Logística y Operaciones.
* Participación en proyectos de mejora de procesos y experiencia de cliente. xkdbapo
* Oportunidad de crecimiento dentro de una compañía creativa e internacional.