Buscamos un Service Delivery Manager para incorporarse a nuestro equipo de QoS MIM en Barcelona.
Serás parte de un entorno ágil y de alta visibilidad, responsable de gestionar incidentes mayores, problemas críticos y cambios IT que afecten a la continuidad del negocio, trabajando directamente con equipos técnicos y ejecutivos de nivel C.
💡 Responsabilidades principales:
- Liderar y coordinar la gestión de incidentes mayores (Major Incident Management).
- Impulsar la gestión de problemas y la mejora continua mediante análisis de causa raíz.
- Supervisar la gestión del cambio, garantizando el cumplimiento de las mejores prácticas ITIL.
- Monitorizar servicios en Azure, gestionando alertas mediante PagerDuty (Capacity/Observability).
- Coordinar la respuesta ante incidentes de seguridad mayores, junto con los equipos de ciberseguridad.
🧠 Requisitos:
- Francés y/e inglés C1 o nativo (imprescindible).
- Experiencia contrastada gestionando incidentes en entornos empresariales complejos.
- Conocimientos transversales de TI (Cloud, redes, sistemas, seguridad, etc.).
- Excelente comunicación verbal y escrita, especialmente con directivos (C-Suite).
- Certificación ITIL Foundation (obligatoria).
- Titulación universitaria requerida (se valorará máster).
⚙️ Entorno técnico:
Azure • AWS • ServiceNow • ITIL • Avaya • Cisco • Palo Alto • Windows • Unix • Linux • DevOps • Jira • Confluence • Excel • Power BI
🔐 Deseable:
Conocimiento o exposición a marcos como DORA, GDPR, ISO, NIST, BCP o Seguridad IT.
Idiomas adicionales como alemán, italiano, portugués o árabe serán un plus.
🕓 Condiciones:
- Modelo híbrido, con trabajo presencial en Barcelona centro (2 días/semana).