- Proporcionar soporte de software de alto nivel para los productos de la empresa, resolviendo incidencias complejas de usuarios y clientes.
- Diagnosticar problemas técnicos, incluidos errores de sistema, rendimiento o integración, y colaborar con desarrollo para aplicar soluciones.
- Elaborar documentación (FAQs, guías) y asesorar a los usuarios en el uso óptimo del software.
- Actuar como punto de contacto principal con los clientes, garantizando su satisfacción y una comunicación profesional y rápida.
- Gestionar incidencias mediante herramientas de ticketing y cumplir con los SLA establecidos.
- Identificar mejoras de rendimiento y transmitir feedback a los equipos técnicos.
- Supervisar el despliegue de actualizaciones y nuevas versiones.
- Colaborar con equipos multifuncionales (desarrollo, producto, QA) y mantener una base de conocimiento actualizada.
- ¿Eres IT‑Consultant Software? Y realizar funciones en el área de Support?
- Coslada - Madrid
- Experiencia demostrable en soporte de software o roles similares.
- Fuertes habilidades de troubleshooting, análisis y resolución de problemas técnicos.
- Excelente orientación al cliente y habilidades de comunicación con perfiles no técnicos.
- Capacidad para crear documentación clara y útil.
- Formación en IT, informática o áreas relacionadas (o experiencia equivalente).
- Conocimiento del sector logístico o supply chain (deseable).
- Conocimientos en herramientas CRM como Microsoft Dynamics (altamente valorado).
- Nivel de inglés: C1
\nNuestro cliente es una empresa del sector logístico global que opera con soluciones de software críticas para garantizar la eficiencia, la cadena de suministro y el soporte tecnológico de alto nivel para clientes de alcance internacional. Valoran la excelencia técnica, la velocidad de respuesta y la orientación al cliente en todas sus operaciones\n
- Incorporación a una multinacional líder del sector transporte y logística.
- Desarrollo profesional y formación continua en un entorno estable e internacional.
- Contrato indefinido.
- Banda salarial: 33000€ -40000€
- Teletrabajo 10 días al mes, horario flexible y ticket restaurante.
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Beneficios corporativos
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- Retribución flexible (seguro médico, transporte, guardería).
- Plataforma de descuentos corporativos.
- Posibilidad de participar en proyectos globales con equipos europeos.