El Account Pool Specialist es responsable de la gestión masiva de cuentas de Sellers que no cuentan con un Account Manager dedicado y de la recuperación de Sellers inactivos o en riesgo de churn. Su rol es clave para maximizar el GMV, asegurar la competitividad de los Sellers y mejorar la experiencia dentro del Marketplace, utilizando estrategias de automatización, soporte escalable y reactivación de Sellers perdidos.
* Gestión de un Alto Volumen de Sellers en el Pool
Supervisar y administrar un portafolio amplio de Sellers sin Account Manager asignado.
* Implementar estrategias escalables y automatizadas para mejorar el rendimiento de los Sellers.
* Segmentar los Sellers según actividad, ventas y cumplimiento de estándares.
* Diseñar planes de soporte proactivo para Sellers en función de su potencial de crecimiento.
* Soporte Masivo y Gestión de Consultas
Atender y gestionar solicitudes de Sellers a través de Salesforce y Mirakl.
* Automatizar respuestas y guías para solución rápida de dudas sobre facturación, envíos y servicio al cliente.
* Crear y actualizar FAQ’s, guías y materiales en Seller Academy para facilitar la autogestión de Sellers.
* Enviar comunicaciones masivas sobre cambios operativos, promociones y best practices.
* Optimización y Crecimiento de Sellers en el Pool
Asegurar que los Sellers tengan pricing competitivo y suficiente stock.
* Detectar productos con baja conversión y enviar recomendaciones automatizadas de optimización.
* Incentivar la participación de Sellers en campañas promocionales mediante emails y alertas en Salesforce / Mirakl.
* Monitorear la tasa de actividad de Sellers y detectar aquellos en riesgo de abandono.
Identificar Sellers inactivos o con bajo rendimiento en la plataforma.
* Diseñar un plan de reactivación con estrategias personalizadas según el motivo de inactividad :
* Falta de ventas ? Optimización de catálogo, precios y campañas.
* Problemas operativos ? Soporte en logística, integración y facturación.
* Desconocimiento de la plataforma ? Formación acelerada con Seller Academy.
* Automatizar envíos de emails, alertas y llamadas programadas para recuperar Sellers perdidos.
* Implementar incentivos específicos para motivar la reactivación.
Crecimiento del GMV de los Sellers en el Pool.
* de Sellers que mejoran su actividad y conversión.
* Participación de Sellers en campañas y promociones.
* Tasa de retención y reactivación de Sellers inactivos.
* Reducción del tiempo de respuesta a solicitudes de Sellers.
* Mejora en cumplimiento de estándares operativos (aceptación de pedidos, envíos a tiempo, pricing competitivo).
* Reportes y Seguimiento
Diario : Monitoreo de actividad de Sellers y performance de recuperación.
* Semanal : Análisis de KPIs clave y propuesta de estrategias de optimización.
* Mensual : Evaluación del impacto de estrategias de reactivación.
* Trimestral : Definición de nuevas iniciativas para mejorar la retención de Sellers.
* Reuniones
Account Pool Review (1h / semana) – Análisis de Sellers y optimización de estrategias.
* Marketing & Promotions Alignment (Bi-semanal) – Coordinación para campañas dirigidas a Sellers inactivos.
* Seller Recovery Meeting (Mensual) – Evaluación de impacto de estrategias de reactivación y seguimiento de Sellers recuperados.
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