- *TP Spain,**
\ncertificada como Great Place to Work, te ofrece la oportunidad de formar parte de un equipo estable como Team Leader para un Servicio de la Administración pública, la\n
- *Oficina de Atención a la Ciudadanía de Barcelona.**
\nEste servicio es presencial en sus oficinas.\n
- *Responsabilidades**
- Supervisar la operación diaria del equipo
- Asegurar el cumplimiento de objetivos (calidad y productividad)
- Formar y acompañar a los agentes
- Gestión administrativa y elaboración de informes
- Motivar y desarrollar al equipo
- Gestión de conflictos y toma de decisiones
- *Requirements**
- Titulación Académica Imprescindible: formación mínima secundaria:
- *Bachillerato /Grado superior.**
- **Experiencia mínima de 6 meses en Coordinación de equipos preferentemente en un servicio de administración pública (**
\np.e. 010(información y trámites municipales), 012 (telf de información autonómica), Vivienda, Hacienda, Servicios Sociales etc.) ya sea en contact center o presencial\n
- Conocimientos avanzados de
- *Excel y resto del Paquete Office.**
- **Altas Habilidades comunicativas**
\n. Capacidad para dar feedback claro y constructivo. Escucha activa tanto con ciudadanos como con el equipo\n
- **Imprescindible**
\nCastellano a nivel nativo y\n
- *Catalán nivel C1.**
- Inglés deseable
- Resiliencia y manejo del estrés
- Orientación al cliente
- Adaptabilidad (especialmente en entornos cambiantes)
- Capacidad de análisis y síntesis
- Decisión y resolución
- Liderazgo y trabajo en equipo
- Empatía y vocación de servicio
- Organización y responsabilidad
- *Benefits**
- Contrato de
- *3 meses + indefinido**
- Horario: Necesitamos
- *2 Team Leder.**
\n
Uno de
\n
- *8:00 a 16:00h**
\ny otro de de\n
- *12:15 a 20:15. De lunes a sábado**
\n(trabajando dos sábados al mes, cuando se trabaja el sábado se libra 1 día más entre semana)\n
- Salario según convenio de contact center para puesto de coordinador
- Lugar de trabajo principal: oficina de Monumental, Calle Sicilia 216 (posible también dar cobertura a oficina de Sant Miquel)
- *Diversidad, Equidad e Inclusión**
- TP es el hogar de una familia general con diversos orígenes y estilos de vida. Siempre abrazaremos la diversidad y nunca discriminaremos a empleados ni candidatos por motivos de identidad o expresión de género, orientación sexual, raza, religión, edad, origen nacional, ciudadanía, discapacidad, estado de embarazo u otras diferencias.*