Estamos buscando un/a jefe/a de recepción que se encargue de la gestión y organización de nuestra recepción.
Las responsabilidades a desarrollar en este puesto son:
Organizar y asignar turnos y tareas al equipo de recepción.
Evaluar el desempeño y comunicar de forma constructiva las oportunidades de mejora al personal de recepción.
Detectar necesidades de formación y proponer programas formativos específicos para los diferentes miembros del equipo.
Motivar a todos los integrantes del departamento para garantizar un buen clima laboral y el cumplimiento de las tareas asignadas.
Mantener una comunicación efectiva con los clientes en diferentes idiomas. El inglés es el idioma más demandado en las ofertas de empleo.
Supervisar el sistema de gestión de reservas.
Proponer e implementar acciones comerciales para promocionar los servicios del alojamiento.
Realizar el registro de entrada y salida del hotel, verificando la identidad de los clientes y la disponibilidad de habitaciones.
Coordinarse con otros departamentos del hotel como limpieza, mantenimiento o gastronomía, para una experiencia satisfactoria de los viajeros.
Resolver de manera efectiva las quejas, reclamaciones y problemas que puedan tener los huéspedes.
Revisar a diario el cierre de caja y las facturas pendientes.
Requisitos:
Experiencia previa en puestos similares de atención al cliente y gestión de recepción.
Habilidades de multitasking y capacidad de trabajar bajo presión.
Excelentes habilidades de comunicación y atención telefónica.
Dominio de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión.
Orientación al servicio y a la resolución de problemas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, donde podrás desarrollar tus habilidades y contribuir al éxito de nuestra organización.
Se valoran idiomas como el inglés, francés o alemán.