En BETWEEN Technology, somos una empresa líder en el sector de la tecnología, comprometida con la excelencia y la innovación. Nuestro equipo está formado por profesionales altamente cualificados que trabajan juntos para brindar soluciones tecnológicas de vanguardia a nuestros clientes. Con una presencia internacional y una cartera de clientes diversa, buscamos expandir nuestro talento en el área de atención al cliente.
Descripción del Puesto
Buscamos un/a profesional proactivo y dinámico para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente. El/la candidato/a ideal debe poseer un nivel avanzado de inglés y tener al menos un año de experiencia en el área. Su principal responsabilidad será la gestión de incidencias, asegurando que nuestros clientes reciban un servicio excepcional y eficaces soluciones a sus necesidades.
Responsabilidades
- Asistencia y participación en reuniones para el seguimiento de casos técnicos.
- Organización y liderazgo de reuniones de seguimiento con mercados/importadores para:
- Recopilar temas pendientes
- Alinear acciones
- Trasladar indicaciones del Back Office
- Seguimiento y control de KPIs del servicio (SLAs, tiempos de respuesta, ratios, calidad).
- Preparación de informes de estatus y reporting periódico.
- Preparación de presentaciones (PowerPoint) para comités, seguimiento interno y cliente.
- Coordinación entre equipos técnicos, Back Office y mercados para asegurar el cierre de casos.
- Soporte en la mejora continua del servicio y de los procesos de seguimiento.
Ofrecemos
- Un ambiente de trabajo cooperativo y dinámico, donde se valoran las ideas y la proactividad.
- Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional dentro de la empresa.
- Programas de formación continua para mejorar tus habilidades y competencias en el área de atención al cliente.
- Participación en multitud de eventos exclusivos para empleados: BETWEEN Night, torneos de pádel, actividades deportivas y de ocio para fomentar el compañerismo y la desconexión.
- Retribución flexible adaptada a tus necesidades: opciones de restaurante, transporte, seguro de guardería y otros beneficios para facilitar tu día a día.
- Programa de incentivos por validar o recomendar talento, premiando tu contribución a la expansión de nuestro equipo.
Requisitos
- Experiencia en entornos de automoción, postventa, operaciones o gestión de servicios.
- Experiencia trabajando con KPIs, SLAs y reporting.
- Capacidad para coordinar múltiples interlocutores (técnicos y negocio).
- Muy buena capacidad de comunicación oral y escrita.
- Experiencia preparando presentaciones ejecutivas.
- Nivel alto de inglés (imprescindible).
- Usuario avanzado de PowerPoint y Excel.
BETWEEN Technology es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo para todos los empleados.
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