Responsabilidades principales
* Ser embajador/a del hotel, actuando siempre conforme a su cultura, historia y estándares de calidad.
* Supervisar y coordinar las operaciones diarias de Recepción garantizando un servicio impecable.
* Liderar, formar y motivar al equipo, asegurando un ambiente de trabajo positivo y orientado al cliente.
* Controlar y optimizar procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y gestión de reservas cuando sea necesario.
* Asegurar una atención personalizada durante toda la estancia del huésped, gestionando solicitudes, incidencias y reclamaciones.
* Garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad de LHW y del Marbella Club.
* Mantener comunicación fluida con otros departamentos para asegurar una operación eficiente.
* Supervisar el control de cuentas de huéspedes, facturación, divisas y cierres de turno.
* Realizar auditorías nocturnas cuando corresponda.
* Asegurar el buen estado del área de trabajo y reportar cualquier incidencia de mantenimiento o limpieza.
* Gestionar solicitudes especiales: objetos perdidos, información turística, traducciones, reservas internas y externas.
* Coordinar el trabajo administrativo del Front Office: mails, facturación a agencias, comisiones, estadísticas y documentación.
* Creación de turnos y planificación del departamento.
* Fomentar la formación continua del equipo y el desarrollo de estándares de servicio.
Requisitos
* Experiencia previa demostrable en Front Office en hoteles de lujo; idealmente en establecimientos pertenecientes a Leading Hotels of the World.
* Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación efectiva y capacidad para la resolución de problemas y conflictos.
* Experiencia previa en gestión de equipos.
* Dominio de sistemas hoteleros (Opera u otros PMS).
* Nivel de inglés avanzado; se valorarán otros idiomas.
* Orientación al servicio, atención al detalle y compromiso con los más altos estándares de calidad.
* Actitud positiva, profesional y alineada con los valores del Marbella Club.
* Organización y sólida gestión operativa.
* Flexibilidad, adaptabilidad y apertura al cambio y a nuevas ideas de mejora.
* Proactividad e impulso de un entorno de trabajo positivo.
* Trabajo en equipo, imparcialidad y profesionalismo en el trato con clientes y compañero/as.
* Capacidad para formar, desarrollar y motivar al equipo.
#J-18808-Ljbffr