En Palladium Hotel Group estamos en la búsqueda de un/a Jefe/a de Recepción para nuestra apertura de Palladium Peñíscola. Buscamos un/a profesional orientado/a al servicio, con habilidades de liderazgo y experiencia en la gestión de equipos de recepción, capaz de garantizar una atención excepcional a nuestros huéspedes y una operación fluida en el área de Front Office.
Si tienes experiencia supervisando equipos, gestionando procesos de check-in/check-out, atención al cliente y operaciones de recepción en entornos hoteleros, y quieres formar parte de un grupo internacional en expansión, estaremos encantados de conocerte.
Tu misión será liderar y supervisar el área de recepción, asegurando un servicio eficiente, profesional y alineado con los estándares de calidad de Palladium Hotel Group, garantizando una experiencia de bienvenida cálida y memorable.
Tus funciones principales serán:
* Supervisar y coordinar al equipo de recepción, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
* Formar, motivar y desarrollar al personal, fomentando el trabajo en equipo y la excelencia operativa.
* Garantizar una atención al cliente resolutiva, gestionando incidencias y asegurando la satisfacción del huésped.
* Supervisar los procesos de check-in y check-out, garantizando eficiencia, cordialidad y precisión.
* Coordinar y controlar las reservas y asignación de habitaciones, gestionando solicitudes especiales y preferencias.
* Colaborar con housekeeping y mantenimiento para asegurar la disponibilidad y calidad de las habitaciones.
* Gestionar la caja de recepción y asegurar la correcta realización de cobros y transacciones.
* Elaborar informes de ocupación, ingresos y otros indicadores clave para la gerencia.
* Promover servicios adicionales del hotel y colaborar en acciones comerciales que impulsen la ocupación y los ingresos.
* Coordinar la comunicación con otros departamentos para mantener una operación integrada y eficiente.
* Asegurar el cumplimiento de los procedimientos, políticas operativas y normativas de seguridad e higiene.
* Identificar oportunidades de mejora en los procesos de recepción e implementar acciones correctivas.
* Mantenerse actualizado/a sobre tendencias del sector y aplicar buenas prácticas en el área.
¿Qué te ofrecemos?
* Desarrollo profesional en Palladium Hotel Group, compañía española con presencia internacional.
* Incorporación a una empresa reconocida como Top Employer por sexto año consecutivo en varios países.
* Contratación estable y condiciones salariales competitivas.
* Planes de formación continua y desarrollo profesional.
* Integración en un equipo dinámico, multicultural y altamente profesional.
* Acceso a beneficios y descuentos en hoteles del grupo y empresas asociadas a través de PHG Benefits Club.
1. Para tener un buen encaje, deberás aportar:
* Titulación universitaria en Turismo, Administración Hotelera, Gestión de Empresas o áreas afines.
* Experiencia mínima de 2–3 años en puestos similares en hoteles, supervisando equipos.
* Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (PMS), como Opera, Fidelio o similares.
* Dominio de inglés; se valorarán otros idiomas como francés, alemán o italiano.
* Manejo básico de Microsoft Office.
* Habilidades de comunicación, resolución de conflictos y orientación al cliente.
* Flexibilidad horaria y disponibilidad para trabajar en turnos, fines de semana y festivos.